Não entregou os produtos, descumpriu prazos e se exime da responsabilidade
Não resolvido
Brasília - DF
13/02/2026 às 18:18
ID: 240690263
Realizei a compra de 04 estantes gaveteiro de aço da empresa Mavem Móveis de Aço LTDA, conforme Nota Fiscal n 329, emitida em 02/12/2025, com frete na modalidade CIF, ou seja, por conta do remetente. O prazo inicialmente informado foi de 10 dias. Durante esse período, informaram que houve um acidente com o transportador e que novas unidades seriam fabricadas. Após longa espera, em 21/01/2026, informaram que a mercadoria havia sido novamente despachada, com novo prazo de até 10 dias para entrega. Contudo, em 10/02/2026, fui informada de que o transportador retornou com a mercadoria sob alegação de tentativa de entrega em horário incompatível com o funcionamento do local, sem qualquer contato ou tentativa de reagendamento. Durante toda a semana, tentei resolver a situação de forma amigável, aguardando uma solução por parte da empresa. No entanto, além de não cumprirem com a obrigação de entrega, passaram a se eximir de responsabilidade. A mercadoria é destinada ao cumprimento de contrato público, e o atraso está gerando riscos contratuais e prejuízos. Diante da ausência de solução, a empresa foi formalmente notificada por meio de Notificação Extrajudicial, com prazo para cumprimento da obrigação.
Registro esta reclamação para documentar a conduta da empresa e alertar outros consumidores e empresas quanto à falta de cumprimento contratual e ausência de suporte efetivo para solução do problema.
Aguardo solução imediata, com a entrega da mercadoria ou restituição integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:33
Prezados,
Em atenção à notificação encaminhada, esclarecemos que no dia 09/02 o transportador informou previamente, no período da manhã, que realizaria a entrega das estantes às 18h30.
O motorista compareceu ao local no horário informado, porém não havia responsável presente para recebimento, razão pela qual a mercadoria retornou.
Ressaltamos que a notificante possui o contato direto do transportador, já disponibilizado anteriormente, podendo tratar diretamente com ele quanto a data e horário para nova tentativa de entrega.
Houve comunicação prévia e comparecimento ao local, ficando a conclusão da entrega condicionada à disponibilização de responsável para recebimento.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thamires Batista
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:44
Não entregou o produto e não devolveu o dinheiro, absurdo, não comprem com essa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 14:56
Boa tarde, o motorista foi ameaçado por o marido da senhora Amanda, pedimos
para coletar a mercadoria e a mesma assim não fez, desde então a mercadoria esta no barracão do motorista para ser retirado.. apos varias tentativas de entregar a empresa nao quis arca mais com gastos com fretes, pode retirar quando a senhora quiser, ate porque tem o contato do motorista contratado..