Carro novo apresentou múltiplos defeitos logo após a compra e agência alega mau uso.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 10:32
ID: 253567799
Comprei um carro em abril de 2026 para TRABALHAR, porém no mesmo dia que sai com o carro da agência o mesmo apresentou problemas, relatei o caso para o vendedor e voltei com o carro para realizar os reparos, fiz uma lista com mais de 5 pontos negativos e eles se propuseram a realizar o conserto, aguardei 1 semana para q todos os reparos fossem realizados, quando peguei o carro pela segunda vez relatei que o hidrovaco e o Gnv continuava apresentando problemas.
Dois dias depois relatei ao responsável pela
Venda que o carro também continuava a acender a luz do arrefecimento, o vendedor por sua vez mandou eu colocar água , pq como foi trocado a peça ele deveria estar sem água, assim o fiz .
Três problemas q já havia pedido reparo e os mesmos permaneceram.
Dia 14 de maio meu carro deu um surper aquecimento, porém como só havia 2 meses q tinha comprado o carro e 2,9km eles tiveram q fazer o serviço, mas alegaram mal uso da minha parte , sendo que eu já comprei o carro com esse problema e já havia relatado 2 vezes ao responsável pela venda!
O carro veio sem os lameiros , descobri que o carro foi batido na traseira e dianteira, inclusive o carro está desalinhado, já informei que quero outro veículo , porém eles não falaram nada.
Meu carro vai completar dia 15 de julho 30 dias no mecânico da agência, já tentei vários contato com o dono , porém ele só me responde quando quer e continua afirmando que eu que sou a culpada por mal
Uso do veículo, q o mesmo me vendeu todo engatilhado!
Não indico NINGUÉM a comprar nessa agência!
Transformaram meu SONHO em PESADELO!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:50
Bom dia!
Como já passei pra senhora anteriormente, muitas peças foram danificadas com o que aconteceu, algumas delas tiveram que ser encomendadas. Já chegou quase tudo, mas ainda faltam duas chegarem!
Todas as vezes que a senhora falou comigo eu lhe respondi, eu entendo a chateação mas isso não significa que a loja tenha que responder a senhora imediatamente quando a mensagem chega, tendo em vista que tem um prazo final para a situação, esse prazo ainda não expirou.
Daí a senhora faz uma reclamação falando mau de uma empresa que está fazendo de tudo pra solucionar um problema gigantesco, mesmo com a senhora tendo valores em aberto!
A senhora tem prejuízos, e eles são importantes! Agora já não bastasse os prejuízos a mim imputados tenho que lidar com mais esse, denegrindo a imagem da minha empresa sem antes nem acabar o prazo da solução!?
Dona Cátia Eu não consigo ficar ouvindo todos os dias a senhora falar que está precisando do carro, e que tem dívidas e etc!
Eu também tenho muitos problemas e ficar repetindo sobre eles não vai alterar as condições, prazos e soluções!
Infelizmente o fato acontecido no seu veículo, foi muito grave! Grave a ponto de legalmente não existir mas responsabilidade pelo mau uso do mesmo! Pq superaquecimento é normal, mas houve torra de peças pelo uso excessivo do veículo com o superaquecimento!
Diante de tudo isso, deixo claro que o carro da senhora vai ficar pronto e será comunicado assim que o mesmo acontecer para que se faça a retirada do veículo na loja!
Tenha um bom final de semana!
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:26
Podemos desfazer a compra?
Vocês omitiram que esse carro foi batido e está desalinhado a frente
o 2026 não está pago!
O carro veio sem os lameiros que é peça importante para o carro!
O carro veio todo maquiado Léo , até o banco veio quebrado!
vc quer alegar mal uso da minha parte ?
Pelo direito do consumidor eu posso trocar de carro, tenho todas as conversas desde quando comecei a negociar com a vendedora ***** , tenho como provar que esse carro saiu da Maverick sem ÁGUA E SEM FLUIDO !
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:27
Péssima agencia!
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:28
Decepcionante minha experiência com essa agência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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