Produto não humano vendido como 100% humano, loja se recusa a contestar e não oferece suporte.

Elizabeth, boa tarde .

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela sua experiência.

Lamentamos saber que o vc teve problemas com seu pedido

em 07/07/26 vc comprou 100gr de cabelo humano loiro, através do mercado livre

Conforme a descrição do anuncio :

Cabelo 100% Humano Loiro Claríssimo 40cm 50g
Comprimento do cabelo - 40cm
Peso: 50g
Cor: Loiro Claro
Textura: Liso / Semi Limpo

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO: - Cabelo Loiro Liso 100% Humano e sem misturas - Cabelo especial para alongamentos e apliques - Selecionados, lavados, hidratados, higienizados e esterilizados podendo tingir.
- Produto é pesado com o elástico, pode ter alteração de 5g para mais ou para menos.

OBS: Ao fazer qualquer processo químico recomendamos fazer teste de mechas pois não sabemos qual produto você vai utilizar. -

*NÃO REALIZAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO, APÓS REALIZAREM QUALQUER PROCEDIMENTO NO CABELO!!

o cabelo loiro vai na mecha e não temos responsabilidade sobre o método de aplicação.


Localizei varias interações sua com nossa loja ou seja todas as vezes que se comunicou conosco obteve retorno , não deixamos nenhuma vez de te responder

Inclusive quanto tenta denegrir nossa imagem como "LOJINHA",

tratamos todos os nossos clientes com o máximo respeito , mesmo que para dizer que não é possível atender a solicitação.

As plataformas te dão essa segurança, recebeu e não gostou, só não usar e manter nas condições que vc recebeu que vc devolve e recebe seu reembolso o processo é bem simples
e vc tem ate 30dias a partir da compra para fazer isso.

a Mavi Mega Hair tem mais de 10anos no mercado e somos uma loja OFICIAL no mercado livre, e para chegar nesse nível temos que ter qualidade e procedência de nossa mercadoria

Nossa intenção é garantir a satisfação dos nossos clientes e resolver qualquer problema que possa surgir, mas como vc mesmo relatou o produto fo usado.

Valorizamos a sua opinião e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Mavi Mega Hair

Não resolveram e não vou retirar a reclamação, são super grosseiros e não são coerentes com cliente. Estou super constrangida pois passei muita vergonha

Desde o início fomos claros,

Em nenhum momento fomos grosseiros pois temos todas as conversas registradas e podemos expor aqui se vc quiser

Seguimos as regras da plataforma que é clara desde o anuncio, ou seja antes de vc comprar vc já sabe quais são as condições, e alias como vc usa mega Hair a anos vc já sabe como o mercado trabalha

Euipe Mavi Mega Hair

Não avaliarei essa empresa, pois não responde cliente conforme deve proceder, foram super grosseiros, desreispeitosos perante a mim como consumidora, e não resolveu meu problema, jogou a responsabilidade para Mercado Livre, q não pra fazer reembolso mesmo vendendo um produto que não CABELO HUMANO diante seguindo normas do MERCADO LIVRE

Não resolveu bem acredito que irá resolver, mas minha nota sempre será Zero, não recomendo

Não resolveram, nem a MAVI Mega Hair nem o Marcado livre