Vendedor não fornece código de postagem para devolução, impossibilitando o exercício do direito de arrependimento e gerando custos ao consumidor.
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2026 às 17:39
ID: 243942501
Adquiri um produto da linha capilar, porém quando chegou não atendeu oque esperava . Usei direito de arrependimento e solicitei a devolução do produto! Depois de 2 dias com muito curto o vendedor me passou o Contato do Sr *****. O mesmo só me respondeu depois de 1 dias. Me passou as coordenadas para estar recebendo a Devolução ! porém notou que o mesmo estava enrolando pra passar as informações para que o prazo fosse estourado e eu não tivesse direito ao código do consumidor no que diz o arrependimento devolução. o mesmo não responde mensagens e nem ligação. o correio tá me cobrando de postagem simples r$ 28 e a postagem rápido é 40, a empresa não me mandou o código de envio! então fica complicado eu tenho que pagar r$ 40 ou 28 para receber meu dinheiro de volta! o mesmo vendedor clico em contato com ele mas a resposta dele é que ele não responde também!
vou fazer uma reclamação no PROCON que ele não me reembolsar até segunda-feira! eu não posso tá curtindo as despesas da postagem apostar a gente tem que ser feita com o código como toda empresa faz.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 22:30
Junior boa Noite .
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela sua experiência.
Lamentamos saber que o vc teve problemas com seu pedido.
Vamos te chamar nos contatos que deixou para entendermos o que ocorreu e buscarmos dentro das possibilidades uma solução, nao localizei nenhum pedido no seu cpf
Nossa intenção é garantir a satisfação dos nossos clientes e resolver qualquer problema que possa surgir.
Valorizamos a sua opinião e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Mavi Mega Hair
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:28
foi descoberto que a nave não faz as negociações de devolução ficando a carga de uma outra empresa o qual o senhor ***** que faz as tratativas, a tratativa que ele deu a mim foi extremamente cansativa enfadante. com respostas evasivas e como a demora de 3 dias para as respostas. o mesmo porém me disse depois de de muita perca de tempo muita espera, que o reboco seria feito inclusive com a despesas postais o que não foi feito. Porem o funcionário da da mavi o senhor ***** foi extremamente atencioso e transparente na venda do produto e nas instruções para devolução mediante o problema! inclusive o mesmo entrei em contato e fez o pics do valor postal que eu gastei, mesmo passando todo esse tempo o que vale é a integridade e o caráter da empresa dos seus funcionários! por isso voltaria sim a fazer negócio com a mavi desde que seja um outro produto que se adapte a minha necessidade! muito obrigado Mavi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10