Propaganda enganosa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/03/2024 às 15:29
ID: 185203607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de 3 Kaftans de viscose e algodão, no dia 25/02/24. Recebi no dia 15/03/24, as kaftans de poliéster, costuras tortas e fios descosturando. No mesmo dia tentei a devolução, mas eles não fornecem o código. Não respondem e-mail, wpp, SMS, Instagram, direct. Entraram em contato dias depois falando q o produto veio errado e que realizariam a troca. Não me interessa mais pois seria para uma viagem e já comprei outros. Quero fazer a devolução e o reembolso do dinheiro.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 15:52
Olá Cristiana !
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o ocorrido o trantorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nosso clientes. Por essa razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Conforme conversado por e-mail e whatsapp, já demos inicio ao pedido de devolução.
Em caso de dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente loja Mavive.
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 10:30
Desde o dia 02/04 pediram dados para reembolso do dinheiro, mando email todos os dias pedindo dados para devolução do produto e solicitando o depósito. Não respondem e não fazem o depósito.
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 19:37
Aguardando a devolução do meu dinheiro, até hoje nada. Falaram q devolveriam, passei os dados da conta e nada. Empresa não é confiável Não respondem, não entregam
o produto conforme anunciado, não cumprem o que combinam e não reembolsam.
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 14:20
Minha nota é 10 para o Reclame Aqui e 0 para a Mavive pela falta de atencao ao cliente. Produto de pessima qualidade e nao retornam email, wpp, SMS. 2 meses para conseguir reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/04/2024 às 17:04
Boa tarde!
Que bom , que conseguimos resolver a sua devolução. Infelizmente no cartão demora mesmo a voltar o crédito na fatura.
Espero que tenha gostado dos brindes que deixamos contigo.
Atenciosamente Mavive.