ATENDIMENTO PARA CANCELAMENTO NÃO PERMITIDO
Resolvido
São Paulo - SP
17/05/2025 às 11:51
ID: 217331445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente dessa empresa há mais de dois anos, mas me mudei e eles não atendem em meu novo endereço, então estou tentando cancelar meu plano com a MAVNET WOWFIBER de Guarulhos há exatamente dois dias seguidos, já me passaram de setor em setor por 10 vezes e ainda não conseguiram me atender e o próprio atendente da WOW FIBER, me pediu que fizesse o cancelamento via WhatsApp e agora estão me enrolando demais e sempre que me transferem para outro setor, me perguntam tudo novamente, o que houve, meus dados pessoais e um monte de coisas. Preciso contratar outra empresa e eles não resolvem meu problema. Já fui atendida por: *****, Denilson O, Administrador, *****, Antônia, *****, ***** no número ***** e mais Dois Atendentes da WOW FIBER no número *****. Me ajudem mais uma vez por favor.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2025 às 17:45
Olá, Cristiane.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa relatada. Sabemos o quanto é frustrante ser transferida várias vezes e ter que repetir as informações em cada atendimento e entendemos totalmente o seu descontentamento.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o seu contrato foi cancelado no dia 17/05/******* às 12h34.
Não haverá nenhuma cobrança de serviço adicional, apenas os valores proporcionais já informados anteriormente, conforme o período de uso até a data do cancelamento.
Agradecemos pelos mais de dois anos de confiança em nossos serviços e lamentamos que a finalização do contrato não tenha ocorrido da forma mais fluida possível. Levaremos seu relato como aprendizado para melhorar nossos processos.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe WOW FIBER / MAVNET
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 11:27
Só resolveram meu problema depois que fiz a reclamação aqui na plataforma, fico chateada das coisas só tomarem um rumo com essas atitudes, mas não temos outra opção neh, mas graças a Deus resolveu. Obrigada mais uma vez ao Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5