Cliente relata falha na prestação de serviço de internet e dificuldade no cancelamento.
Não respondida
Guarulhos - SP
19/07/2026 às 09:00
ID: 254276553
Sou cliente há aproximadamente 3 anos e há mais de uma semana estou sem acesso à internet. Apesar das diversas tentativas de contato, não houve solução para o problema. Além disso, quando tento cancelar o serviço, informam que o atendimento de cancelamento ocorre às 13h40, mas ao entrar em contato nesse horário não há resposta. Durante a noite, recebo mensagens informando que minha conversa foi encerrada por falta de comunicação, mesmo eu estando disponível.Diante da falha na prestação do serviço e da dificuldade em exercer meu direito de cancelamento, solicito:Cancelamento imediato do contrato de internet.Registro formal desta reclamação.Garantia de que não haverá cobrança indevida por período em que o serviço não foi prestado.Caso não haja solução, informo que buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos competentes.