Cobrança abusiva

Em réplica

Mavnet

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Guarulhos - SP

02/05/2024 às 08:26

ID: 187915933

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá.
Quero fazer uma reclamação já que a empresa mavnet não me respondeu mais pelo WhatsApp.
Pedí cancelar o serviço da Internet por falta de cumprimento no contrato.
depois da instalação. uma semana depois cortou a Internet eles foram avisados e não prestaram o soporte necesario pelo serviço deixando um mês sem wi-fi. Depois mandei mensagem para cancelar o contrato eles aceitaram e mandaram para retirar os aparelhos num dia
Mais não resolveram a situação do mesmo jeito. Só que emitiram 2 boletos para concluir o cancelamento. um boleto para pagar o mês que eu fiquei sem Internet q eles não fizeram nada para resolver e a outra por quebra de contrato que eles quebraram para começar por que não prestaram o serviço como disse no contrato.
Daí mandei mensagem para resolver com eles mais não recebi retorno deles..
Espero possam responder com uma resposta positiva por que não vou pagar por um serviço que não recebi..

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Resposta da empresa

08/10/2024 às 19:05

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por sua paciência e lamentamos pela demora em responder à sua solicitação. Estamos passando por um processo de transição e só recentemente obtivemos acesso à plataforma para atendê-lo(a) de forma adequada.

Nosso compromisso é garantir que todas as demandas sejam resolvidas com rapidez e eficiência. Por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp no número*******, para que possamos entender melhor sua solicitação e oferecer a melhor solução.

Estamos à disposição para atendê-lo(a) e garantir sua satisfação.

Atenciosamente,
Equipe Mavnet

Réplica da empresa

08/10/2024 às 19:05

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