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Olá, Sr. Marcio, tudo bem?

Verificamos que assiante seria senhora Deusa.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo estabelecido para realização de qualquer reparo técnico é de até 48 horas úteis, conforme nosso SLA (Acordo de Nível de Serviço). Em muitos casos, conseguimos resolver antes desse prazo, mas é importante destacar que imprevistos podem ocorrer, especialmente por se tratar de uma rede externa, sujeita a fatores como rompimentos de cabos, conectores danificados, quedas de energia ou até mesmo situações mais graves como incêndios.

Sabemos da importância de estar sempre conectado, especialmente quando se utiliza a internet para fins profissionais. Por isso, recomendamos duas alternativas para aumentar a segurança na sua conexão:

Migração para um plano empresarial, que conta com um SLA reduzido (menor tempo de atendimento). Para isso, é necessário consultar a disponibilidade e tabela de planos com nosso setor comercial.

Utilizar uma conexão de backup (secundária), como muitos profissionais autônomos e empresas fazem, justamente para evitar ficar sem acesso em momentos de manutenção ou falha de rede.

Sobre seu atendimento em específico, verificamos em nosso sistema que a última ordem de serviço foi aberta no dia 09/05/*******, sob *******. O técnico José Silva esteve no local no dia seguinte (10/05) por volta das 12h20, mas infelizmente não obteve retorno no momento da visita. Nossa central tentou contato com você por WhatsApp e telefone, sem sucesso imediato.

Ainda assim, o técnico retornou ao local por volta das 14h30, realizou o reparo necessário e sua conexão foi restabelecida às 15h10 do mesmo dia (10/05/*******).

Dessa forma, confirmamos que a empresa cumpriu o prazo estabelecido dentro do SLA contratado, realizando o atendimento no dia seguinte à abertura do chamado.

Lamentamos pela sua insatisfação e reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos para prestar um serviço cada vez mais ágil e eficiente. Ressaltamos também que, em casos em que o problema está na estrutura da rede (como a CTO - Caixa de Terminação Óptica), o reparo pode exigir o envio de equipes diferentes e isso pode impactar no prazo, embora sempre busquemos resolver o mais rápido possível.

Atualmente, conforme verificado, seu serviço encontra-se ativo e funcionando normalmente. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Wow Fiber/Mavnet

Desde que contratei os serviços desta empresa, e, na época eu optei pelo serviço mais completo disponível, só estou me decepcionando, praticamente toda semana cai a internet e eu preciso entrar em contato pra reclamar, coisa que nao deveria acontecer.
Só nesse mês de agosto, já caiu o sinal pelo menos 4 vezes, e, quando reclamo, me exigem que eu esteja no local, só que não posso pois trabalho longe, e eles não tem previsão de horário, eu uso a internet para monitorar o ambiente com câmeras.
Outra coisa:
O fato de o contrato estar em nome da minha esposa, não te livra da responsabilidade de responder a mim, se quiser, eu temprovonde onde saem os pagamentos de sua mensalidade

Continuando...

Veja a cronologia de problemas constantes que me ocorrem:
Contrato celebrado em 12/05/*******

Instalação em 23/05/*******

Primeiro problema de sinal em 01/06/23

E depois em:

01/07/23
26/07/23
29/08/23
30/09/23
05/10/23
17/10/23
10/11/23
21/12/23
11/05/24
10/06/24
12/06/24
15/06/24
16/08/24
11/03/25
01/04/25
03/04/25
05/04/25
26/04/25
05/05/25
07/05/25
09/05/25
17/06/25
19/07/25
08/08/25
12/08/25
16/08/25
19/08/25
25/08/25
28/08/25
29/08/25

E quando eu entro em contato com a empresa, pedem que eu esteja no local e me pedem prazo de 48h úteis, porém eu trabalho longe e não tenho como estar no local, arriscando descontos em meu salário por conta da incapacidade técnica de terceiros, até porquê o problema , como todas as vezes, é externo.