Mavsa Resort Convention Spa Ltda

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São José dos Campos - SP

17/12/2024 às 13:02

ID: 204907449

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Eu e minha família estivemos hospedados no Mavsa Resort entre os dias 8 e 13 de dezembro de *******, em um grupo de 10 pessoas, divididos em 4 quartos, buscando descanso e tranquilidade. Nossa situação exigia ainda mais cuidado, pois estávamos com nossa bebê de apenas 7 meses, além de meus pais idosos e dois sobrinhos pequenos.
Infelizmente, tivemos uma experiência extremamente frustrante e estressante. Na noite de 12 de dezembro, o resort promoveu uma festa corporativa com banda ao vivo a poucos metros do bloco onde estávamos hospedados, sem nenhum tipo de isolamento acústico. O som era tão alto que parecia vir de dentro dos nossos quartos. Como consequência, o bebê chorou por muito tempo até dormir de exaustão, e nossa noite foi completamente arruinada.
Apesar de nossas inúmeras reclamações, a equipe do hotel nos ofereceu, somente após as 23h, uma mudança de quarto como solução. Essa alternativa, além de inviável naquele momento, foi apresentada quando já estávamos exaustos e o bebê finalmente havia conseguido dormir após longo tempo de choro. Uma mudança para outro bloco àquela hora seria extremamente desgastante e inviável, pois exigiria deslocar toda a família, que incluía idosos e crianças.
Além disso, a equipe informou que iria pedir para reduzir o volume da festa, o que não resolveu o problema. Sem qualquer isolamento acústico, uma leve diminuição no volume não fez diferença alguma, pois o som continuou invadindo os quartos e tornando impossível o descanso que esperávamos. Para piorar, todo o bloco foi afetado pelo barulho, evidenciando que o problema não era restrito ao nosso apartamento.
Além de não sermos informados sobre o evento no momento da reserva, o resort demonstrou total descaso com o bem-estar dos hóspedes. O mais revoltante é que o resort já tem ciência de que o som atinge diretamente os apartamentos, mas mantém essa prática recorrente, como verificamos em diversas reclamações de outros hóspedes na internet.
Há legislações claras que protegem o sossego, como o artigo 42 da Lei de Contravenções Penais, que pune a perturbação do sossego público. Em grandes cidades, estabelecimentos como bares são multados ou até fechados por situações semelhantes. No entanto, o Mavsa Resort parece ignorar completamente sua responsabilidade, sendo conivente com um problema que compromete a experiência e o descanso de seus clientes.
É inaceitável que um estabelecimento dessa categoria demonstre tamanha negligência, ignorando os direitos e o conforto de seus hóspedes.