Mavsa Resort Convention Spa Ltda

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Campinas - SP

30/03/2026 às 10:58

ID: 244686135

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência de day use oferecida por este resort, a qual considero extremamente abaixo do esperado, tanto em qualidade quanto em transparência na prestação do serviço.

Realizei o primeiro contato exclusivamente por telefone, ocasião em que fui orientada a adquirir ingressos para day use da praia em um domingo, sendo informada de que, ao chegar ao local, seria cobrada apenas a diferença para inclusão do serviço all inclusive.

Entretanto, ao chegar na recepção, foi cobrado o valor de R$ 610,00 para o casal, sendo que já havíamos pago previamente R$ 360,00 pelos ingressos. Ou seja, o valor total pago pelo day use com all inclusive foi de R$ 970,00, no período das 10h às 19h.

A experiência foi extremamente decepcionante. O serviço de all inclusive não condizia com o que é amplamente esperado para esse tipo de oferta. Pois o mesmo dizia oferecer churrasco todos os dias. Ao chegarmos, não havia disponibilidade contínua de refeições. No horário de almoço, as únicas opções disponíveis eram espetinhos de frango e linguiça, acompanhados de arroz, farofa e alface com qualidade e sabor insatisfatórios.( churrasco com espetinhos ? Churrasco sem carne ?)

Estávamos acompanhados de crianças (2 anos, 4 anos e um bebê de 9 meses), e ao solicitar uma opção de alimentação adequada para o bebê (papinha), fui informada de que não havia possibilidade de atendimento.

Após aproximadamente uma hora de espera, solicitei a presença de um responsável. Fui atendida pelo maître Lucas, que nos ofereceu porções de picanha, baby beef e salmão porém, já eram 13h30, após um longo período sem alimentação adequada, inclusive para as crianças.

Além disso, não havia opções de sobremesas, variedade de saladas ou qualquer cardápio voltado ao público infantil, o que demonstra total despreparo para receber famílias.

Para agravar ainda mais a situação, ao retornarmos para casa, meu esposo e meu filho de 4 anos apresentaram episódios intensos de vômito durante toda a noite, acompanhados de fortes dores abdominais. Minha irmã, que também estava presente, apresentou quadro de diarreia intensa, o que levanta sérias preocupações quanto à qualidade e segurança dos alimentos oferecidos.

Diante de toda a situação exposta, considero a experiência extremamente negativa e insatisfatória, incompatível com os valores cobrados.
Ainda perdi dia de trabalho, na dar de hoje, para cuidar do meu filho, que necessitou de atendimento médico.
Fomos informados que não havia opções de refeições, pois haviam poucos clientes, e que nas postagem no Instagram constam churrasco, pois eram eventos grades.
Solicito, portanto:
Apuração dos fatos;
Providências cabíveis quanto à qualidade do serviço prestado;
E o reembolso integral do valor pago.

Aguardo retorno com a devida tratativa.

Atenciosamente,
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