Falta de atendimento médico e segurança inadequada na piscina do hotel
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 09:04
ID: 234029887
fiquei hospedada em seu hotel com minha família entre os dias 04/12/2025 -07/12/2025, quarto n *****. Escrevo para registrar formalmente minha insatisfação e solicitar providências.
No dia 07/12/2025 meu filho sofreu uma queda na piscina do hotel, cortou o queixo e precisava de pontos. Diante do acidente, dirigi-me imediatamente à enfermaria do hotel e, para minha surpresa e indignação, não havia médico de plantão havia apenas dois funcionários ( não perguntei a formação deles). Em contato com a gerência, foi oferecida apenas a transferência para um hospital externo como solução, sem atendimento médico imediato no local.
Ao falar com o gerente, não recebi empatia nem qualquer acompanhamento em relação ao estado emocional e às necessidades da minha família naquele momento de estresse. Dizendo apenas de "daqui em diante " tentaremos adequação.
Felizmente meu filho passa bem, mas a falta de estrutura médica imediata e de acolhimento é inaceitável em um estabelecimento de alto padrão. Se o incidente tivesse sido mais grave, a ausência de atendimento médico no local poderia ter resultado em consequências muito sérias e ou fatais, ainda se tratando de um hotel para crianças
Além disso, observei risco de escorregamento em áreas das instalações da piscina, ausência visível de salvavidas circulando durante o dia todo no local , fiquei o dia todo na piscina espelho de agua( durante os dias de hospedagem) e eles só apareciam no final no dia (apesar da informação de que haveria equipe preparada) e membros da equipe do hotel com pouca disposição em ajudar. Quando pedíamos algo parecia que estamos atrapalhando o funcionário , devido a má vontade em ajudar.
Venho deixar minha indignação frente ao hotel , que se diz ser preparado para criança, não tendo nenhum médico para atender !!
Minutos de atendimento podem salvar um vida!!!
Voltamos para São Paulo para levar meu filho no pronto socorro, para ser atendimento por um médico e tomar as medidas necessárias
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:16
Prezada Sra. Renata,
Recebemos e analisamos com a máxima prioridade a sua manifestação.
Confirmamos que o caso referente ao acidente com o Lucca, ocorrido em 07/12/*******, já está sendo tratado por nosso canal oficial, conforme a troca de e-mails já estabelecida com o nosso gerente, Cleber.
Ressaltamos que todas as suas observações foram encaminhadas e estão sob análise urgente do nosso departamento de Compliance.
O Cleber está acompanhando pessoalmente o andamento deste protocolo e dará a devolutiva oficial sobre as solicitações de estorno e providências assim que a apuração for concluída.
Pedimos a gentileza de manter a comunicação através do e-mail para que possamos garantir a eficácia e a rastreabilidade da resolução do seu caso.
Permanecemos à disposição.
Equipe Mavsa.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 09:30
A resposta apresentada pela empresa não atende de forma adequada à reclamação realizada, uma vez que se limita a defender o seu estabelecimento, sem esclarecer os fatos apontados nem apresentar as resoluções cabíveis para o problema relatado.
Esperava-se uma manifestação mais responsável, com explicações concretas e, principalmente, a indicação de medidas efetivas para solucionar a situação exposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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