Mavsa Resort Convention Spa Ltda

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

01/06/2026 às 21:33

ID: 250289371

Uma vez ao ano reunimos todos da família e neste ano de 2025 me hospedei com minha família de 22 a 25/7/2025 neste Resort Mavsa em 3 chalés. Paguei a Diaria por chale luxo $4146,75 cada chalé para 3 diarias $ 12.440,00. Chegamos dia 23 /7 pagando o almoço a parte no valor de $ 1700.00. Passamos o resto da tarde conhecendo a estrutura. Na manhã seguinte fomos surpreendidos as 6e30 horas da manhã!!!!!! com barulho de obra e conversas e risadas altas de funcionários q estavam trabalhando em uma obra no hotel NA FRENTE dos nossos chalés!!!! Nao fomos avisados no momento da reserva q o hotel estaria em obra. Se a finalidade básica do hotel é proporcionar descanso para seus hóspedes, independentemente do horário, o hotel nao pode estabelecer horário para que seus hóspedes acordem, a fim de dar início a uma obra que nem sequer foram avisados sem contar com a privacidade que nao tivemos pois nao podíamos deixar janelas e cortinas abertas pois a obra era enfrente aos chales!!!! Pra completar, no.inicio da noite durante o banho ficamos 2 dias sequintes sem água quente sendo obrigados a.terminar com água fria num dia de frio intenso. Todos, inclusive crianças com cabelos molhados tiveram q terminar com agua fria o banho...um absurdo o que desencadeou no dia seguinte febre e tosse com rouquidão. Decepcionante um local com esta estrutura não ter manutencao de boilers Situações inadmissíveis para um resort deste padrão. Apos inúmeras reclamações referente às duas ocorrências solicitamos como cortesiq estender a diária para compensar todo transtorno e prejuízo. Alegando falta de vagas época nos propuseram 50% desc numa segunda hospedagem num periodo vigente por 1 ano. Deixei claro que meu filho morava fora e nao teríamos periodo preciso para informar antecipadamente o que ocorreria na época que eu solicitasse ou seja o desc oferecido deveria ser no período por mim informado durante o ano, sendo assim acordado com a proposta oferecida pelo gerente sr ***** apos uma reunião na qual mal conseguia falar devido a rouquidao causa pelo banho gelado , aceitei a proposta mesmo sabendo ser um situação passível de uma ação judicial ou ate mesmo direito a reembolso do valor investido com a hospedagem inclusive incluindo outros gastos mais dano moral por toda a frustração sofrida. Em abril deste ano entrei em contato com hotel e para minha surpresa o valor num quarto , nao no chale, estava bem superior ao esperado e com 4 orçamentos diferentes . Ou seja mesmo com 50% de desconto oferecido fica inviável pois com o desconto fica praticamente o valor pago 100% ha 11 meses atras. Nao vou conseguir usufruir vom este valor exorbitante entao ou fazem um valor coerente ou devolvem 50% do valor pago na estadia de 2025.