Atraso na entrega e falha de comunicação da transportadora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 09:48
ID: 254728249
Fiz a aquisição de um perfume na referida loja e a empresa Total Express teve a tentativa de entrega frustrada no dia 15/07/2026, alegando que não tinha ninguém em casa. No rastreio, a empresa informou que faria nova tentativa no dia 16/07, o que não ocorreu. Ao acessar o rastreio para ver o que havia ocorrido, havia uma mensagem dizendo que tentaram realizar a entrega pela segunda vez e não tiveram êxito e que seria necessário que eu entrasse em contato com a remetente para atualização do endereço. Entrei em contato com a mawwal através do seu SAC e informei a situação, inclusive encaminhando cópia de comprovante de residência, conforme solicitado pela empresa. Contudo, até o presente momento, não obtive resposta quanto á entrega do produto em minha residência. Em tempo, a empresa Toral express, contratada pela Mawwal para logística de entrega não dialoga com os destinatários dos produtos. O canal de comunicação é aberto somente para as empresas contratantes.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 23:16
Olá, Luciano!
Aqui é o Breno, responsável pela operação da Mawwal.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, agradeço por ter me dado a oportunidade de entender melhor a situação e tratá-la diretamente com você.
Fico feliz por termos conseguido alinhar todos os pontos e chegar a uma solução em conjunto. Faço questão de acompanhar casos como o seu pessoalmente para garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível com a Mawwal.
Permaneço à sua disposição sempre que precisar. Conte comigo.
Um grande abraço,
Breno Sousa
Responsável pela Operação da Mawwal
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:28
O atendimento com a empresa em si foi bom. O problema foi com a logística que é terceirizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6