Compra cancelada pelo site, mas com saldo debitado da conta e sem devolução do dinheiro.

Olá Alessandra,

Sinto muito pela situação e entendo totalmente a sua preocupação ao ver o valor debitado da sua conta enquanto o pedido aparece como cancelado, isso realmente gera insegurança e não é a experiência que queremos para você.

Assim que tive acesso ao seu caso, priorizei a análise internamente e já realizamos a autorização do seu reembolso. O valor será devolvido para a mesma conta de origem do pagamento, seguindo os prazos da instituição financeira.

Em alguns casos, pode ocorrer um desencontro de informações entre o sistema e a confirmação do banco, o que acaba gerando esse tipo de inconsistência, mas pode ficar tranquila que já estamos tratando isso e garantindo que você não tenha nenhum prejuízo.

Vou seguir acompanhando de perto até a conclusão do reembolso, e qualquer dúvida ou necessidade, pode contar comigo, estou à disposição para te apoiar.

Atenciosamente,
Breno Sousa
Mawwal Arábia Brasil