Produto com status de entregue, porém não recebido e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Cuiabá - MT
29/04/2026 às 19:33
ID: 247325079
Fiz uma compra na loja, o status está como entregue, porém, não recebi! Tentei diversas vezes contato, só robô responde e eu perdi meu dinheiro! Revoltadíssima com isso porque nosso dinheiro não é capim! Fica o alerta aí para não comprarem nessa loja porque é [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:37
Oi, Marcilene, tudo bem?
Sinto muito pela situação e entendo totalmente a sua revolta, principalmente quando o sistema aponta como entregue e você não recebeu. Isso realmente gera uma sensação de insegurança, e não é a experiência que queremos para você.
Conforme conversamos, fico feliz que conseguimos esclarecer o ocorrido e seguir com a melhor solução. Já realizamos o reenvio do seu pedido e você está com o novo código de rastreio em mãos para acompanhar cada etapa da entrega.
Quero te tranquilizar que estarei acompanhando o seu caso do início ao fim, garantindo que tudo ocorra corretamente até que o seu pedido esteja com você.
Sigo à disposição para qualquer dúvida ou suporte ao longo do processo.
Atenciosamente,
Breno Sousa
Mawwal Arábia Brasil
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 19:30
Apesar de terem resolvido o problema, não faria mais novas compras em razão de que só resolveram depois que anunciei nesta plataforma. Tentei por diversas vezes resolver amigavelmente pelo suporte deles e não consegui, então este problema pontualmente foi resolvido sim, porém, não faria mais negócios, o nosso dia a dia já é estressante e ter que comprar para depois ficar atrás do produto passando raiva, não dá não!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7