Recebimento de produto errado e em quantidade inferior à solicitada.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:50
ID: 254590953
Boa tarde, pedi para minha sobrinha comprar dois, mawwal zuhoor feminino, pois fico fora o dia inteiro, impossibilitando assim o recebimento do mesmo e, adivinhem o que ela recebeu.. Um perfume totalmente diferente, ainda só veio um, sendo que, pagamos por dois, pedi pra ela comprar no Tiktok, pelo menos lá está como site da própria marca, gostaria de saber o que aconteceu de verdade, se foi um funcionário irresponsável, ou se o site que está do Tiktok é falso, o mesmo foi entregue hoje, 22/07/26
O nome do perfume entregue é Hiyam, ela já fez uma reclamação por lá, mas estou enfatizando por aqui, para que esse irresponsável não cometa mais esse erro, causando transtornos, pois trabalhamos e não temos tempo de ficar fazendo devoluções no correio por causa de pessoas incompetentes.. Espero que o Tiktok faça a devolução do dinheiro referente aos dois perfumes..
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 23:13
Olá, Maria!
Aqui é o Breno, responsável pela operação da Mawwal.
Quero informar que já entrei em contato com você por mensagem para acompanhar o seu caso pessoalmente. Também encaminhei um e-mail, pois, ao tentar contato pelo WhatsApp, identifiquei que o número informado está vinculado a outra pessoa.
Estou aguardando o seu retorno para entender melhor a situação e encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Meu compromisso é prestar um atendimento próximo, transparente e acompanhar sua solicitação até a resolução.
Fico à sua disposição e espero falar com você em breve.
Atenciosamente,
Breno Sousa
Responsável pela Operação da Mawwal
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 03:35
Olá, só agora tive tempo de responder, sei que foi finalizado por aqui, mas para os clientes é bom deixar uma avaliação da empresa, o responsável pela operação da Mawwal, Sr. ***** entrou em contato comigo para esclarecimento das comprasr ealizadas, porém, não tive tempo de responder de imediato, mas respondi pelo *****, foi tudo resolvido, fizeram a devolução do dinheiro bem rápido, só que a minha sobrinha ficou sem o perfume né, como foi solicitado dois e só enviaram um, mas tudo bem, só precisam ter mais atenção, também trabalho com vendas on-line, sei bem como são os funcionários, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10