solicitação de cancelamento
Em réplica
Triunfo - PB
25/07/2026 às 07:46
ID: 254804945
Título: Solicitação de Cancelamento de Pedido Falta de Atendimento
Realizei uma compra no site da Mawwal utilizando a modalidade de pagamento a prazo. Antes do envio do produto, decidi cancelar o pedido, porém não existe uma opção de cancelamento no site.
Já tentei entrar em contato pelos canais de atendimento informados pela empresa, mas não obtive resposta. Diante da falta de suporte, estou registrando esta reclamação para solicitar o cancelamento imediato do meu pedido, antes que ele seja enviado, sem qualquer cobrança futura.
Peço que a empresa entre em contato o quanto antes para confirmar o cancelamento e enviar um comprovante por escrito de que o pedido foi cancelado.
Aguardo uma solução rápida.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 23:01
Olá, Suzana!
Aqui é o Breno, responsável pela operação da Mawwal.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, agradeço por ter me dado a oportunidade de entender melhor a situação e tratá-la diretamente com você.
Fico feliz por termos conseguido alinhar todos os pontos e chegar a uma solução em conjunto. Faço questão de acompanhar casos como o seu pessoalmente para garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível com a Mawwal.
Permaneço à sua disposição sempre que precisar. Conte comigo.
Um grande abraço,
Breno Sousa
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 17:19
Não cancelaram minha compraaaa