Vendedora não recebe código de rastreio e não tem retorno sobre pedido.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
18/07/2026 às 21:01
ID: 254265945
Prezados,
Fiz o cadastro para revendedora da marca e aprovado em 09/07, no dia 10/07 realizei minha primeira compra, onde não recebi e-mail de confirmação da compra, consequentemente não recebi código de rastreio que informa ser pela Patrus. Cobrei a colaboradora intitulada como *****, que refere ser minha gerente desde o primeiro momento, e o último após 5 dias, a mesma refere que iria buscar informações, sem êxito, contactei o SAC, e recebi um email se insentando totalmente do direcionamento ao cliente pedindo para que fosse tratado com minha gerente, sendo que a mesma já não havia resolvido. 17/07 mandei mais uma mensagem para gerente e não fui respondida. Não tenho rastreio, o valor foi debitado do meu cartão de crédito e não tenho retorno da empresa. Me sentindo completamente desassistida nesse primeiro contato com a marca.
Seguem em anexo documento da comprovação da compra. Número do pedido ***** em 10/07/26.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 23:47
Olá, Milene!
Aqui é o Breno, responsável pela operação da Mawwal.
Já entrei em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e acompanhar o seu caso pessoalmente. Meu objetivo é esclarecer todos os pontos e garantir que encontremos a melhor solução para a sua solicitação.
Assim que receber o seu retorno, darei continuidade ao atendimento com toda a atenção necessária até a resolução do caso.
Permaneço à disposição e espero falar com você em breve.
Atenciosamente,
Breno Sousa
Réplica da empresa
31/07/2026 às 23:48
Olá, Milene! Tudo bem?
Aqui é o Breno, responsável pela operação da Mawwal.
Estou entrando em contato porque gostaria de tratar o seu caso pessoalmente e encontrar a melhor solução o mais rápido possível. No entanto, ao tentar falar com você, identifiquei que o número de telefone informado no Reclame Aqui consta como inexistente, o que impossibilitou nosso contato.
Se puder, peço que me responda por aqui ou informe um telefone atualizado para que eu possa falar com você diretamente e acompanhar o seu atendimento até a resolução.
Fico no aguardo do seu retorno. Conte comigo!
Atenciosamente,
Breno Sousa
Equipe Mawwal Arábia Brasil
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:10
Provavelmente o contato foi feito via WhatsApp e o número cadastrado foi para ligação. Mas uma vez que houvesse interesse da empresa, eu me tornei revendedora onde a minha gerente dispõe do contato via WhatsApp. Enfim minha caixa chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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