Atraso e Falta de Reembolso de Transformador Defeituoso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2025 às 13:12
ID: 235975213
Realizei a compra de um transformador que apresentou grave defeito durante o uso, vindo a queimar e derreter.
Assim que o problema ocorreu, entrei em contato com o vendedor, relatando detalhadamente o ocorrido.
Fui orientada pelo próprio a enviar o produto para avaliação, o que foi feito conforme solicitado. Após essa análise, ficou acordado com o vendedor que seria realizado o reembolso, uma vez que o produto estava dentro do prazo de garantia, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
O vendedor informou que, após o recebimento do produto, o reembolso seria efetuado em até 15 dias. O produto foi entregue no dia 19 de novembro, fato comprovado. No entanto, hoje já é dia 27 de dezembro, prazo amplamente extrapolado, e até o momento não recebi qualquer reembolso, posicionamento ou justificativa.
Para agravar ainda mais a situação, o vendedor simplesmente parou de responder às mensagens no chat, demonstrando total descaso com o consumidor e má-fé no cumprimento do acordo firmado.
Ressalto que essa conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao direito à restituição do valor pago por produto defeituoso, além da obrigação de atendimento adequado e transparente.
Caso o reembolso não seja realizado de forma imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro nos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e ajuizamento de ação judicial, com pedido de restituição do valor pago, correção monetária, juros e eventuais danos morais, tendo em vista o transtorno, a demora injustificada e a completa falta de comunicação.
Aguardo solução imediata, pois a paciência e as tentativas amigáveis de resolução já foram esgotadas.