Cobrança indevida e negativação no Serasa sem débitos legítimos
Não resolvido
Juína - MT
16/06/2026 às 10:56
ID: 251520477
Venho registrar minha reclamação contra esta empresa em razão de uma cobrança indevida que resultou na inclusão do meu nome no (Serasa), sem que exista qualquer débito legítimo de minha responsabilidade.
Fui surpreendida ao verificar a negativação do meu CPF, referente a uma suposta dívida que desconheço. Até o momento, não recebi informações claras ou documentos que comprovem a origem e a legitimidade dessa cobrança.
Além disso, tentei entrar em contato com a empresa para buscar esclarecimentos e resolver a situação, porém não encontrei nenhum canal telefônico de atendimento disponível, o que dificulta ainda mais a solução do problema.
Diante disso, solicito a imediata revisão da cobrança, a exclusão do meu nome dos cadastros de inadimplentes caso seja constatada a irregularidade, bem como o envio de todos os documentos que supostamente fundamentam a dívida.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução para o caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:48
Boa tarde Salete.
Agradecemos o envio da sua manifestação, que foi devidamente recebida e encaminhada à Ouvidoria da Max Brasil.
Conforme nossos registros, foram realizadas tentativas de contato telefônico com o objetivo de prestar esclarecimentos e sanar todas as dúvidas relacionadas à sua solicitação. No entanto, não obtivemos êxito, tendo em vista que as chamadas foram direcionadas automaticamente para a caixa postal/voice mail.
Informamos que novas tentativas de contato ainda serão realizadas por nossa equipe, visando auxiliá-lo da melhor forma possível e dar continuidade à tratativa.
Quando não conseguimos contato direto, seguimos o procedimento interno de registrar a ocorrência e responder por meio desta plataforma, solicitando que o consumidor retorne para darmos prosseguimento ao atendimento.
Reforçamos que a Max Brasil repudia práticas abusivas ou condutas que infrinjam os direitos do consumidor, atuando sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.709/2018), garantindo a privacidade e a segurança nas tratativas.
Para que possamos agilizar o atendimento e esclarecer todos os pontos com maior brevidade, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Ouvidoria pelo telefone *****, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Ouvidoria Max Brasil.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 16:01
Gostaria de saber se possuem algum telefone que possua whatsapp para contato?
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 11:12
Solicito telefone com WhatsApp para contato ou endereço de e-mail. Tendo em vista que foram feitas tentativas de contato por meio de ligação no contato informado anteriormente, mas o mesmo não da ligação.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:37
Não da retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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