Negativação indevida pela Max Brasil, mesmo após pagamento e sem reconhecimento da dívida.

Question

ID: *****
Título: Negativação indevida
Reclamação: Venho por meio desta registrar uma reclamação formal, pois estou sendo negativado indevidamente pela empresa Max Brasil.

Nunca reconheci a existência dessa dívida. Ainda assim, realizei o pagamento de um valor que foi indevidamente atribuído a mim, na tentativa de resolver a situação de forma amigável. No entanto, mesmo após esse pagamento, meu nome continua negativado no Consumidor Positivo, o que é totalmente injusto e prejudicial.

Reforço que não há qualquer débito legítimo em aberto em meu nome e que essa negativação é indevida. Solicito a imediata retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito, bem como a regularização da minha situação.

Caso não haja solução em caráter urgente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e resolução o quanto antes.

Accepted Answer

Boa tarde Christiane de Lima Bianchini Bonckhorny .

Agradecemos o envio da sua manifestação, que foi devidamente recebida e encaminhada à Ouvidoria da Max Brasil.

Conforme nossos registros, foram realizadas tentativas de contato telefônico com o objetivo de prestar esclarecimentos e sanar todas as dúvidas relacionadas à sua solicitação. No entanto, não obtivemos êxito, tendo em vista que as chamadas foram direcionadas automaticamente para a caixa postal/voice mail.

Informamos que novas tentativas de contato ainda serão realizadas por nossa equipe, visando auxiliá-lo da melhor forma possível e dar continuidade à tratativa.

Quando não conseguimos contato direto, seguimos o procedimento interno de registrar a ocorrência e responder por meio desta plataforma, solicitando que o consumidor retorne para darmos prosseguimento ao atendimento.

Reforçamos que a Max Brasil repudia práticas abusivas ou condutas que infrinjam os direitos do consumidor, atuando sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.709/2018), garantindo a privacidade e a segurança nas tratativas.

Para que possamos agilizar o atendimento e esclarecer todos os pontos com maior brevidade, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Ouvidoria pelo telefone (11) 5239-6336, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Ouvidoria Max Brasil.

Negativação indevida pela Max Brasil, mesmo após pagamento e sem reconhecimento da dívida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor