Negativação indevida

Boa tarde, Christiane de Lima Bianchini Bonckhorny.

Agradecemos o envio da sua manifestação, que foi devidamente recebida e encaminhada à Ouvidoria da Max Brasil.

Conforme nossos registros, foram realizadas tentativas de contato telefônico com o objetivo de prestar esclarecimentos e sanar todas as dúvidas relacionadas à sua solicitação. No entanto, não obtivemos êxito, tendo em vista que as chamadas foram direcionadas automaticamente para a caixa postal/voice mail.

Informamos que novas tentativas de contato ainda serão realizadas por nossa equipe, visando auxiliá-la da melhor forma possível e dar continuidade à tratativa.

Quando não conseguimos contato direto, seguimos o procedimento interno de registrar a ocorrência e responder por meio desta plataforma, solicitando que o consumidor retorne para darmos prosseguimento ao atendimento.

Reforçamos que a Max Brasil repudia práticas abusivas ou condutas que infrinjam os direitos do consumidor, atuando sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.709/2018), garantindo a privacidade e a segurança nas tratativas.

Para que possamos agilizar o atendimento e esclarecer todos os pontos com maior brevidade, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Ouvidoria pelo telefone (11) 5239-6336, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Ouvidoria Max Brasil.

Boa tarde.

Recebi a resposta da empresa, porém a informação de que houve tentativa de contato comigo não procede. Em nenhum momento recebi ligação, mensagem, e-mail ou qualquer outro tipo de contato por parte da Max Brasil.

A resposta apresentada parece ser apenas uma mensagem padrão, sem solucionar o problema principal, que é a negativação indevida e todos os transtornos causados.

Solicito novamente uma solução efetiva e transparente para o caso, bem como a comprovação das supostas tentativas de contato mencionadas pela empresa.

Permaneço aguardando retorno e resolução definitiva.

Meu nome está negativado indevidamente. Já estou com a causa na justiça.