Max Car - Goiânia

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Goiânia - GO

29/07/2026 às 10:45

ID: 255113953

Sou segurada da MAX CAR desde 2018 e, durante todo esse período, nunca havia acionado a seguradora.

No dia 19/06/2026, sofri um acidente de trânsito. Desde o início, agi com total transparência, inclusive reconhecendo minha parcela de responsabilidade pelo ocorrido, considerando que se tratava de um cruzamento e que não realizei a parada completa antes de prosseguir, embora o local não estivesse devidamente sinalizado.

Na segunda-feira, 22/06/2026, encaminhei toda a documentação solicitada pela seguradora, incluindo boletim de ocorrência, formulário de aviso de sinistro e demais documentos necessários.

Posteriormente, fui informada de que seria instaurada uma sindicância para análise da cobertura dos danos causados ao terceiro, sendo informado um prazo de até 45 dias para conclusão dessa etapa.

Ocorre que, além dessa demora, enfrentei extrema dificuldade para obter a simples emissão da guia de pagamento da franquia. Após inúmeras tentativas de contato e insistência, a guia somente foi disponibilizada em 23/07/2026, e o orçamento do conserto foi repassado dia 14/07 pela mecânica ou seja, mais de um mês após a abertura do sinistro. Assim que a recebi, realizei o pagamento imediatamente via PIX.

Meu veículo encontra-se na oficina desde 07/07/2026 e, até o presente momento, a seguradora ainda não autorizou o início do reparo, mantendo o veículo parado sem qualquer previsão concreta de solução.

Essa situação tem causado enormes prejuízos à minha rotina. Utilizo o veículo diariamente para todas as minhas atividades essenciais, incluindo levar e buscar meu filho na escola, acompanhar minha mãe idosa em consultas médicas, deslocar-me ao trabalho e cumprir diversos compromissos pessoais e profissionais. Permanecer por tanto tempo sem o veículo tem gerado transtornos significativos e totalmente desproporcionais.

Entendo que a seguradora possui o direito de realizar as análises necessárias. Contudo, esse procedimento deve observar os princípios da boa-fé, da razoabilidade e da eficiência, sem impor ao segurado uma espera excessiva e injustificada, especialmente quando todas as exigências foram cumpridas prontamente.

Diante disso, solicito a imediata autorização do reparo do meu veículo, bem como uma manifestação formal sobre o andamento da sindicância e a previsão efetiva para conclusão do processo, evitando que os prejuízos causados pela demora continuem se agravando.

Caso a situação não seja solucionada com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, visando resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos danos materiais e morais decorrentes da demora injustificada na regulação do sinistro.