Cadastro não atualizado impede assistência e gera prejuízo

Question

Eu não queria estar reclamando disso.
Mas vocês me deixaram sem saída. No dia 27/01 eu atualizei meu cadastro porque troquei de veículo e precisava mudar a placa. Enviei CRLV, comprovante e foto do carro no WhatsApp e me informaram que em até 2 horas o sistema estaria atualizado. Passou o dia inteiro e nada. No dia seguinte, precisei acionar a assistência por pane elétrica e o atendente disse que não poderia abrir o chamado porque a placa estava divergente e o veículo não constava ativo.
Ou seja: eu fiz minha parte, avisei com antecedência, e mesmo assim fiquei sem suporte quando precisei. Para não ficar parado na rua, paguei guincho particular (R$ 220) e ainda perdi uma diária de trabalho. Solicitei reembolso e um retorno formal sobre a falha, e só recebo respostas genéricas pedindo mais prazo. Reclamação em aberto, sem solução até agora, e eu só quero que atualizem o cadastro e assumam o prejuízo causado.

Accepted Answer

Olá Sr. Josenaldo,

Agradecemos por relatar sua experiência, pois é por meio dela que aprimoramos continuamente nossos processos.

Informamos que a situação foi devidamente analisada e já se encontra solucionada. A atualização cadastral do veículo foi concluída em sistema, regularizando a vinculação da nova placa e restabelecendo integralmente a elegibilidade para atendimento e assistência.

Em relação ao ocorrido no momento do acionamento, identificamos a inconsistência operacional que ocasionou a divergência temporária no cadastro. O apontamento foi tratado internamente para evitar recorrência.

Quanto ao valor despendido com o guincho particular, o processo de verificação foi finalizado e a tratativa correspondente já foi concluída, conforme alinhamento realizado pelos nossos canais de atendimento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos com a melhoria contínua da experiência de nossos associados.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MAXCAR
Cuidado mútuo, confiança infinita.

Cadastro não atualizado impede assistência e gera prejuízo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor