Dificuldade no cancelamento de proteção veicular e cobrança indevida
Em réplica
Serra Azul - SP
01/06/2026 às 11:20
ID: 250219085
Estou tentando realizar o cancelamento da proteção veícular porém não obtive retorno nenhum, eles passam um e-mail já enviei, já tentei contato e até agora nada, sem contar que estão mandando boletos, o contato com eles é bem precário, fico com o questionamento se realmente precisar usar o serviço que estou pagando se eles iriam me atender o ficar nessa enrolação.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:06
Prezada Associada,
A MAXCAR Associação de Proteção Patrimonial Mutualista agradece seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que a solicitação de cancelamento foi encaminhada em 25/05. Contudo, conforme previsto no Regulamento Interno da associação, os pedidos de cancelamento devem ser formalizados com antecedência mínima em relação ao próximo ciclo de cobrança.
No presente caso, o vencimento da mensalidade ocorre todo dia 10 de cada mês, sendo necessário que a solicitação de cancelamento fosse formalizada até 19/05 para impedir a geração do boleto subsequente. Como o pedido foi realizado apenas em 25/05, após o prazo regulamentar, o sistema já havia processado a cobrança do período seguinte, motivo pelo qual ocorreu a emissão do boleto mencionado.
Importante destacar que a emissão do boleto não decorre de falha operacional, mas sim da observância dos prazos e procedimentos previstos no regulamento, os quais são aplicados de forma igualitária a todos os associados, visando garantir a organização administrativa e o equilíbrio do sistema mutualista.
Lamentamos eventual dificuldade enfrentada nos canais de atendimento e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre com transparência e respeito aos nossos associados.
Atenciosamente,
MAXCAR Associação de Proteção Patrimonial Mutualista
Relacionamento com o Associado
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 07:07
Falaram falaram e falaram e meu problema não foi resolvido, um canal de atendimento não foi me passado, se eu precisar acionar a proteção veicular e assim que vai acontecer ? Vou ter que recorrer ao reclame aqui pra falar com vocês ?
Minha proteção continua ativa, após o pagamento do boleto, eu preciso encaminhar outro e-mail solicitando o cancelamento? Esse pessoal tira essas regras de onde ? Pq até uma criança consegue administrar melhor, sigo aguardando o cancelamento, não vou pagar mais nenhuma fatura gerada, tendo em vista que vcs já tem a data que solicitei o cancelamento.