Exclusão de Associado e Negativa de Reembolso Após Problema com Pneus e Atendimento Insatisfatório
Resolvido
Praia Grande - SP
25/03/2026 às 16:37
ID: 244317965
Recebi uma carta de exclusão de associado onde eles alegam falta de respeito nesta data 25/03, pois bem sou associado a está empresa a anos, todas mensalidades pagas em dia, no último dia 07/03 me deparei com dois buracos na faixa de rolamento onde veio a estourar dois pneus, acionei então o seguro , pois estava próximo de casa. A questão aqui é que não fui atendido pois segundo a atendente o guincho teria que me levar a um borracheiro e não residência! Pergunta: o que eu faria em um borracheiro, borracheiro conserta pneus , não vende e se vender é sem regulamentação. Diante deste tomarei minhas providências pois estava com minha família e logo em seguida abri reclamação pra saber o motivo nos canais da Max, ouvidoria, etc e pra minha surpresa hoje recebi o retorno da minha reclamação. EXCLUSÃO DE ASSOCIADO. e ainda relatam que não vão devolver o valor pago esse mês!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:18
Olá, Rodolfo,
A Maxcar trabalha com transparência, respeito e qualidade em todos os atendimentos.
Analisamos seu caso com prioridade. O acionamento foi relacionado a danos em pneus, e esse tipo de atendimento segue critérios específicos do regulamento, incluindo o direcionamento para prestadores adequados.
Sobre o atendimento, a situação foi apurada e tratada internamente.
Em relação ao valor, mesmo não havendo obrigatoriedade de devolução pelas regras vigentes, optamos por realizar o reembolso, buscando manter um bom relacionamento e encerrar a situação da melhor forma.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Maxcar
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:53
Só estou colocando problema resolvido por não ter mais o que acordar com essa empresa que insiste em dizer que danos nos pneus o veículo teria que ser levado para empresa " especializada " , no caso BORRACHARIA, indago mais uma vez...dois pneus estourados por eu ter caído em buraco na faixa de rolamento! Fazer o que na borracharia, a noite, chovendo... só queria ser deslocado para minha residência. Sobre o valor da parcela devolvido , a empresa espetou vencer o boleto dia 10 para então no dia 13 me excluindo e me enviando uma carta de exclusão que está em anexo que eu desrespeitei algum colaborador! Pois nos caso ninguém até agora fez a pergunta: como eu me desloquei para minha residência??? Paguei transporte para minha família+guincho do meu bolso tendo seguro! E o pior foi a desculpa via telefone que os colaboradores, no caso clientes da Baixada Santista estavam sendo excluídos por ele não estarem conseguindo prestar atenção a essa região, mas o engraçado de tudo que ficaram anos e disse anos recebendo e só agora me enviaram esse argumento sem sentido para uma tentativa de maquiar a carta de exclusão que me enviaram. SOU CLIENTE BOM, tanto que em 24hrs já estava credenciado em outro seguro. NÃO INDICO ESSA SEGURADORA A NINGUÉM.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1