Max Car - Goiânia

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Brasília - DF

31/12/2025 às 10:38

ID: 236300135

Falta de atendimento e ausência de retorno para abertura de sinistro Protocolo *****

Relato:

No dia 25/12, às 11h22, sofri uma colisão de trânsito na Avenida Jockey, na entrada da Estrutural. Desde então, tento acionar o seguro para dar entrada no sinistro e providenciar o reparo dos danos causados, tanto no meu veículo quanto no veículo do terceiro envolvido.

No dia 26/12, tentei contato com a seguradora sem sucesso. Apenas no dia 28/12 consegui atendimento inicial, quando fui informada de que os assuntos relacionados a sinistros da MaxCar deveriam ser tratados por um telefone específico, o qual apenas chama e não é atendido.

Desde então, venho tentando contato diariamente por telefone, WhatsApp e e-mail, sem qualquer retorno efetivo. Pelo WhatsApp, recebo apenas mensagens automáticas informando que o ocorrido será registrado e que a seguradora entrará em contato, o que nunca acontece. E-mails e ligações também seguem sem resposta.

Diante da total falta de retorno, consegui registrar o sinistro pelo site, sob o protocolo n *****. Porém, o sinistro consta apenas como aberto e pendente, sem qualquer orientação, contato da seguradora ou instruções sobre como prosseguir.

Ressalto que a situação é urgente, pois há danos a serem reparados, inclusive envolvendo terceiro, e a ausência de atendimento vem gerando transtornos, insegurança e prejuízos. Trata-se de um serviço pago mensalmente, e considero um descaso a falta de suporte e comunicação.

Solicito posicionamento imediato, orientação clara sobre os próximos passos e o andamento efetivo do sinistro, pois não é razoável aguardar meses para obter um simples retorno.