Indignação com Proteção Veicular: Análise documental demorada e atendimento desqualificado
Não resolvido
Brasília - DF
16/04/2026 às 09:45
ID: 246204813
Deixo aqui minha indignação e alerta para qualquer pessoa que esteja pensando em contratar essa proteção veicular que usa o slogan gente que ampara gente.
A propaganda é bonita, mas a realidade é totalmente diferente. No momento em que você realmente precisa, começa o verdadeiro problema. O prazo inicial de análise documental já é absurdo (mais de 15 dias), e quando você cobra uma posição, simplesmente jogam o processo para uma tal de sindicância, com prazo de até 45 dias úteis. Ou seja: empurram o problema e deixam o cliente sem solução.
Além da demora inaceitável, o atendimento é extremamente despreparado. Fui atendido pela supervisora do setor de eventos, chamada Naiara, que demonstrou total falta de profissionalismo, com postura debochada, sarcástica e desrespeitosa. Em nenhum momento houve interesse real em resolver o problema ou dar uma posição clara.
O sentimento é de total abandono. Você paga achando que está protegido, mas na hora que precisa, fica sozinho, lidando com burocracia, demora e falta de respeito.
Outro ponto grave é a ausência total de preocupação com o cliente. Mesmo mencionando a retirada dos veículos da empresa, não houve qualquer tentativa de retenção ou solução. Isso mostra claramente o nível de compromisso da empresa com quem paga pelo serviço.
Fica o alerta: cuidado com proteção veicular barata. No papel pode parecer vantagem, mas na prática pode se transformar em dor de cabeça, prejuízo e arrependimento.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:22
Sr. Caio Eduardo,
Informamos que o seu processo foi submetido à sindicância, medida padrão e obrigatória sempre que são identificadas inconsistências ou elementos que demandem apuração mais aprofundada.
No caso em questão, foram constatados pontos relevantes, como divergências entre as informações apresentadas nos registros (BO, assistência e termo de amparo), além da irregularidade na habilitação da condutora no momento do evento, o que exige análise técnica criteriosa.
Diante desse cenário, a sindicância não é opcional, mas sim uma etapa necessária para garantir a correta apuração dos fatos, conforme previsto no regulamento da associação.
O prazo informado para conclusão segue os parâmetros internos e será respeitado, sendo que qualquer decisão somente será tomada após a finalização completa da análise.
Ressaltamos que todos os processos são conduzidos com base em critérios técnicos, regulamentares e de forma isonômica, não sendo possível antecipar conclusões ou suprimir etapas obrigatórias.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Maxcar Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 10:12
Pessima,realmente essas associações se servem para atendimento de guincho ,fazem de tudo para não pagar os reparos,enganação pura ,é verdadeiro barato sai que caro ,percebe se o nível da empresa ,pelos funcionários desqualificados que ela tem,só resolve com ação judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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