Insatisfação com a MAXCAR: Demora e Falta de Resposta no Tratamento de Sinistro
Respondida
Ribeirão Preto - SP
16/04/2026 às 16:49
ID: 246255557
Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação com a conduta da empresa MAXCAR no tratamento do meu sinistro.
No dia 25 de março de 2026 sofri um acidente envolvendo um associado da empresa. Desde então, o processo vem sendo conduzido de forma extremamente morosa, com descumprimento reiterado de prazos e ausência de resposta efetiva.
Em 31 de março de 2026, fui informado de que o sinistro seria encaminhado para análise, com prazo final estabelecido para 15 de abril de 2026. Ocorre que tal prazo não foi cumprido, e até o presente momento não houve qualquer posicionamento conclusivo.
Hoje, 16 de abril de 2026, foi novamente informado um novo prazo até às 16h30, o qual também não foi respeitado, permanecendo o consumidor sem qualquer resposta ou solução.
Ressalto que dependo diretamente do meu veículo para atividades profissionais e, principalmente, para o transporte e atendimento de urgências médicas da minha filha menor, que possui condição de saúde que exige atenção. O veículo encontra-se parado desde a data do acidente, gerando prejuízos materiais e impactos diretos na minha rotina familiar e profissional.
A conduta da empresa, marcada por sucessivos atrasos, ausência de transparência e descumprimento de prazos informados, demonstra evidente falha na prestação do serviço.
Diante disso, exijo uma posição definitiva e imediata sobre o sinistro, com a devida solução do caso em caráter de urgência.
Fica desde já registrado que, na ausência de resolução imediata, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON), bem como eventual propositura de ação judicial para reparação de danos materiais e morais, diante dos prejuízos já sofridos.
Aguardo resposta urgente e conclusiva.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:09
Prezado Joao,
A MAXCAR lamenta os transtornos relatados e esclarece que o processo referente ao evento ocorrido em 25/03/2026 passou por análise técnica e administrativa necessária para validação do procedimento, conforme previsto no regulamento interno da associação.
Ressaltamos que compreendemos a preocupação apresentada, especialmente em razão da necessidade de utilização do veículo para atividades profissionais e demandas familiares relacionadas à saúde de sua filha. Em nenhum momento houve intenção de causar prejuízos ou desassistência.
Informamos que a situação já foi devidamente solucionada e o veículo encontra-se atualmente em reparo na oficina responsável, com os procedimentos necessários já autorizados e em andamento.
Destacamos ainda que, em processos de análise de sinistro, podem ocorrer etapas técnicas indispensáveis, tais como:
conferência documental;
análise de dinâmica do evento;
orçamentos;
disponibilidade de peças;
alinhamento operacional entre oficina e prestadores credenciados.
A MAXCAR reforça seu compromisso com a transparência, segurança dos procedimentos e atendimento aos associados e terceiros envolvidos, sempre observando os critérios técnicos e administrativos aplicáveis ao sistema mutualista.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer atualizações relacionadas à conclusão do reparo.
Atenciosamente,
MAXCAR Associação de Proteção Patrimonial Mutualista