Maxcar enrola cliente há mais de 110 dias para pagar carro com perda total

Prezado Sr. Eduardo,

A MAXCAR lamenta a insatisfação apresentada e esclarece que o aviso do evento foi formalmente registrado em 03/02/2026, encontrando-se o processo em acompanhamento administrativo e técnico, conforme previsto no regulamento da associação.

Importante destacar que o veículo envolvido trata-se de uma Mercedes-Benz, categoria que possui peças de reposição com elevado grau de especialidade, alto custo e limitada disponibilidade no mercado nacional, situação expressamente prevista no regulamento interno da MAXCAR.

Nos termos dos artigos 17, 20 5, 23 2 e 28 do regulamento, veículos considerados especiais, importados, premium ou com dificuldade de aquisição de peças podem demandar prazo superior para conclusão técnica, especialmente em casos de análise de perda total, disponibilidade de mercado, sindicância, cotação especializada e regularização documental.

A associação reforça que não houve abandono do processo ou negativa arbitrária. Inclusive, o Sr. Eduardo vem mantendo contato assíduo com os departamentos da MAXCAR por meio do WhatsApp, canal no qual vem recebendo acompanhamentos e informações relacionadas ao andamento do procedimento administrativo.

Ressaltamos ainda que veículos premium/importados, como Mercedes-Benz, frequentemente demandam maior complexidade operacional quanto à:
localização de peças;
validação técnica de reparabilidade;
cotação especializada;
disponibilidade de fornecedores;
análise econômica entre reparo e indenização integral.

Todas as providências cabíveis seguem sendo adotadas pela associação, observando os critérios técnicos, administrativos e financeiros inerentes ao sistema mutualista, sempre visando segurança jurídica, transparência e equilíbrio coletivo entre os associados.

A MAXCAR permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para atualização do andamento do processo.

Atenciosamente,

MAXCAR Associação de Proteção Patrimonial Mutualista