Seguradora não paga indenização de sinistro com perda total do veículo após 7 meses de trâmites burocráticos e solicitação constante de documentos.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
25/04/2026 às 10:25
ID: 246930221
Há quase 7 meses sofri um sinistro com perda total do meu veículo e, até o momento, a seguradora não realizou o pagamento da indenização.Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da proteção veicular. Após o ocorrido com meu veículo, solicitei a abertura do processo de sinistro, porém o mesmo não foi aberto corretamente no momento devido.Desde então, a tratativa se arrasta sem qualquer prazo claro ou resolução. A empresa constantemente solicita documentos; quando enviados, retornam pedindo novos ou solicitando reenvio dos mesmos, sem justificativa objetiva, gerando atraso contínuo.Já se passaram quase 7 meses e, até agora, não houve pagamento nem uma posição concreta. O atendimento é demorado, falho e não oferece retorno adequado, demonstrando total descaso com o associado.Solicito urgência na resolução do caso, com a devida análise e pagamento, pois já cumpri reiteradamente todas as exigências solicitadas.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:17
Prezada Isabella,
A MAXCAR esclarece que o processo referente ao evento informado encontra-se em andamento administrativo regular, não havendo negativa definitiva de amparo até o presente momento.
Contudo, no caso em questão, identificou-se pendência documental relacionada à transferência do veículo, sendo necessária a regularização para que o bem esteja livre e desembaraçado, condição indispensável para continuidade e conclusão do procedimento de indenização integral, conforme previsto no regulamento interno da associação.
Nos termos dos artigos 24, 25 e 26 do regulamento, a liberação do pagamento em casos de indenização integral depende da apresentação da documentação obrigatória, bem como da inexistência de ônus, restrições administrativas, impedimentos de transferência ou qualquer irregularidade que impeça a adequada transferência do veículo.
A associação reforça que permanece aguardando exclusivamente a regularização documental necessária para prosseguimento do processo, incluindo a liberação do veículo para transferência, momento em que será possível dar continuidade às etapas finais da indenização.
Importante esclarecer que tais exigências possuem caráter técnico, jurídico e administrativo, visando garantir segurança ao associado, à associação e aos demais integrantes do grupo mutualista.
A MAXCAR permanece à disposição pelos canais oficiais para auxiliar e acompanhar a regularização pendente, buscando a conclusão do procedimento da forma mais célere possível.
Atenciosamente,
MAXCAR Associação de Proteção Patrimonial Mutualista