Transtorno com o guincho

A MAXCAR Associação de Proteção Patrimonial Mutualista, inscrita regularmente no CNPJ e atuando desde 2013, trabalha diariamente para oferecer atendimento transparente, responsável e suporte aos seus associados em situações emergenciais.

Prezado Melquizedeque,

Antes de tudo, lamentamos os transtornos enfrentados durante sua viagem e entendemos completamente o desconforto causado pela situação, principalmente por ter ocorrido em um domingo e em uma cidade diferente da sua.

Gostaríamos também de esclarecer, de forma simples e transparente, como funciona o serviço de assistência 24h disponibilizado pela MAXCAR.

A assistência 24h possui caráter emergencial e foi criada para prestar socorro imediato em situações em que o veículo fique impossibilitado de se deslocar com segurança, como em casos de pane mecânica, elétrica, acidente ou outras ocorrências emergenciais.

Nessas situações, o atendimento funciona com a remoção do veículo para:
oficina mais próxima;
ponto de apoio disponível;
ou mecânico apto ao atendimento emergencial naquele momento.

O objetivo principal da assistência é retirar o veículo da situação de emergência e encaminhá-lo ao suporte técnico mais próximo possível.

No atendimento informado, conforme verificado pela central, o veículo encontrava-se em local seguro/residencial e sem situação de risco imediato ao associado ou ao patrimônio. Por esse motivo, a orientação passada seguiu os critérios operacionais previstos para o serviço de assistência emergencial.

Compreendemos que a dificuldade em encontrar oficina aberta no domingo acabou gerando desgaste e insatisfação, e por isso seu relato foi registrado internamente para análise e melhoria contínua do nosso atendimento e comunicação.

A MAXCAR permanece à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e para continuar aprimorando a experiência dos nossos associados.

Atenciosamente,

MAXCAR Associação de Proteção Patrimonial Mutualista

Negativo, como relatado a central, o meu veículo não teria como ficar na residência onde se encontrava, muito menos eu, o seguro nesse mesmo sentido deveria ter levado a mesma para a residência e posterior para o mecânico e cobrado o adicional de KM, isso foi relatado no ato da contratação e anterior mente com um dos funcionários, mas o mesmo depois mudou o argumento falando que só poderia levar a uma oficina aberta, isso as 17:00 em plano domingo dia das mães.

Eu perdi o dia de trabalho (segunda feira por tive que ficar sem a moto e pelo fato de estar longe da minha cidade estava impossibilitado de ir ao mesmo) não poderia dirigir a mesma e o seguro nada fez nem deu uma solução para resolver o meu problema.

A mesma N disponibilizava o guincho para levar a moto em um canto seguro para eu passar a estadia e a moto.

A funcionaria disse que Eu teria que ir por conta e seria ressarcido o valor até 500,00rs, porém não teria como eu levar a moto.

Então paguei para a minha mulher ir para casa e ela não perder o dia de trabalho, tranquei a moto com cadeado e ela ficou do lado de fora, empurrei a mesma no dia seguinte até um mecânico.

A moto estava com o rolamento da roda traseira danificado e o rolamento da balança também, impossibilitando o tráfego com a mesma.

Volto a repetir, a solicitação do guincho foi devido ao fato de a moto estar sem condições de ser pilotada e nenhuma oficina próxima aberta, nenhuma que eu conseguisse encontrar (a atendente falou que não poderia procurar porque isso é uma competência minha de encontrar o locar e passar para eles).

Eu pago o seguro a mais de 2 anos e quando realmente precisei dele, não quiseram dar assistência nenhuma.