Max Car

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

05/08/2026 às 07:59

ID: 255650187

Sou cliente desta seguradora há mais de um ano e, infelizmente, minha experiência com a assistência 24 horas tem sido extremamente decepcionante.
A primeira vez que precisei utilizar o serviço de guincho foi durante a madrugada. Fiz a solicitação normalmente, porém o sistema ficou por horas apenas exibindo a mensagem de que estava procurando um prestador de serviço. O resultado foi que passei a madrugada inteira aguardando atendimento em um local de risco, sem qualquer previsão, suporte efetivo ou solução por parte da empresa. Na prática, fiquei abandonado quando mais precisei do serviço pelo qual pago mensalmente.
Achei que o ocorrido pudesse ter sido uma situação isolada, mas ontem tive a confirmação de que o problema é recorrente.
Meu veículo sofreu uma quebra mecânica grave devido ao rompimento da *****. Novamente solicitei um guincho pelo aplicativo e, mais uma vez, o sistema ficou por mais de 2 horas e 30 minutos apenas procurando um prestador de serviço, sem sucesso. Enquanto isso, eu perdia toda a minha tarde de trabalho na empresa aguardando uma solução que nunca chegou.
Ao entrar em contato com o suporte, em vez de resolverem o problema, começaram a criar exigências desnecessárias. A atendente solicitou que eu gravasse um vídeo dando partida no veículo para comprovar que ele não funcionava. Expliquei diversas vezes que a ***** havia estourado e que tentar ligar o motor poderia causar danos ainda maiores, aumentando significativamente o prejuízo do reparo. Mesmo assim, ela insistiu na exigência do vídeo.
Fiquei impressionado com a falta de bom senso e de conhecimento técnico da situação. A impressão que tive foi de que estavam procurando qualquer justificativa para não prestar o atendimento solicitado.
Diante da demora, da falta de solução e do risco de agravar os danos do veículo, fui obrigado a contratar um guincho particular e arcar com todos os custos, apesar de pagar um seguro justamente para ter esse tipo de assistência quando necessário. O mais revoltante é que o guincho particular chegou em menos de 30 minutos e resolveu o problema imediatamente.

Minha conclusão é simples: pago por um serviço que não funciona quando realmente preciso dele. Em duas ocasiões distintas, a assistência falhou completamente. Na primeira, fiquei a madrugada inteira exposto em um local de risco. Na segunda, perdi uma tarde inteira de trabalho aguardando um atendimento que nunca aconteceu.
Não recomendo esta empresa para ninguém. Se você está procurando tranquilidade e suporte em momentos de emergência, procure outra seguradora. Pagar um pouco mais caro por uma empresa séria e comprometida com seus clientes certamente sai muito mais barato do que depender de uma assistência que simplesmente desaparece quando você mais precisa.