Banco Max: Falha na Transferência PIX com Serviço Não Prestado e Recusa de Devolução
Não respondida
Pelotas - RS
27/03/2026 às 17:57
ID: 244533561
Realizei transferências via PIX por meio do aplicativo Banco Max, destinadas a uma plataforma que utilizo regularmente. Os valores foram enviados para conta intermediada por empresa de pagamentos, conforme comprovantes.
Apesar das transações constarem como concluídas, os valores não foram recebidos pelo destinatário final, conforme confirmado pela própria plataforma. Ou seja, o serviço não foi prestado corretamente.
Ao buscar suporte, o Banco Max limita-se a informar que o valor foi enviado com sucesso e direciona a responsabilidade a terceiros, sem apresentar solução efetiva.
Ressalto que não cabe ao consumidor intermediar entre empresas. Trata-se de falha na prestação do serviço, uma vez que o valor foi debitado e não chegou ao destino.
Diante disso, solicito a devolução integral dos valores pagos com urgência.