Serviço de reparo de arranhões limitado a polimento sem eficácia esperada
Não respondida
Salvador - BA
05/08/2026 às 20:06
ID: 255729227
Estou registrando esta reclamação porque a Maxpar está descumprindo o serviço que foi autorizado.
No portal da própria empresa, meu atendimento foi liberado com a descrição "REPARO DE ARRANHÕES SRA", sem qualquer informação de que o procedimento seria limitado a um simples polimento.
No entanto, fui informado de que a única intervenção será um polimento. O problema é que os arranhões existentes não serão eliminados apenas com esse procedimento, o que significa que o dano permanecerá.
Em nenhum momento a autorização emitida pela Maxpar informa que o serviço autorizado seria apenas um polimento. A autorização fala em reparo de arranhões, o que gera a expectativa de que o dano será efetivamente reparado por meio da técnica adequada, seja polimento, pintura, retoque ou outro procedimento necessário.
Solicito que a Maxpar esclareça, por escrito:
Por que o serviço autorizado como "reparo de arranhões" foi reduzido apenas a um polimento;
Qual foi o critério técnico utilizado para essa decisão;
Como será garantido o reparo dos arranhões caso o polimento não resolva o problema.
Espero que a empresa cumpra exatamente o que foi autorizado e entregue o veículo com os arranhões efetivamente reparados, e não apenas submetido a um procedimento que não elimina o dano.