Logotipo e identidade visual entregue não atende às expectativas e prazos são excessivos
Respondida
Arcoverde - PE
16/02/2026 às 09:37
ID: 240813915
Contratei a empresa com grande expectativa, pois precisava com urgência de um logotipo e identidade visual para dar continuidade ao meu trabalho profissional. O pagamento foi realizado e aguardei quase um mês pelo material, criando expectativa e me organizando em função desse prazo.
Quando o primeiro material foi entregue, fiquei profundamente frustrada. O resultado não me representou e não atendeu à finalidade do serviço. O conteúdo apresentado aparentava apenas reproduzir, de forma literal, as informações que eu mesma forneci no briefing, sem a interpretação criativa e o desenvolvimento autoral que se espera de um serviço de design profissional e personalizado.
Além disso, após essa primeira entrega, fui informada de que cada nova alteração ou novo modelo demandaria mais 15 dias úteis, o que torna o processo excessivamente demorado e incompatível com a urgência e a necessidade que eu havia deixado claras desde o início.
O que mais me decepcionou não foi apenas o resultado final, mas a sensação de falta de cuidado, escuta e personalização no processo criativo. Ao contratar esse tipo de serviço, espera-se envolvimento humano, autoria e sensibilidade e não apenas a devolução do que já foi dito pelo cliente.
Não se trata apenas de valor financeiro, mas de frustração, tempo perdido e expectativa quebrada. Registro aqui meu relato para que outros consumidores avaliem com cautela antes de contratar e para que a empresa reveja a forma como conduz seus serviços e se relaciona com seus clientes.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:03
Olá, Poliane,
Sentimos muito que você tenha saído com essa percepção do processo, porque desde o início tratamos cada projeto com muito cuidado, carinho e dedicação. Sabemos que a identidade visual de uma marca é algo muito importante para quem está construindo um negócio, por isso nossa equipe sempre trabalha com o objetivo de que o cliente finalize o projeto se sentindo representado e satisfeito com o resultado.
Nosso método de trabalho foi estruturado ao longo de mais de 12 anos de atuação, justamente para garantir organização, qualidade criativa e segurança para ambas as partes. Por isso, alguns pontos do processo precisam ser esclarecidos.
Primeiro ponto importante: não trabalhamos com limite de alterações durante o desenvolvimento do projeto. O cliente pode solicitar quantas alterações forem necessárias até chegar ao modelo final desejado. Nossa equipe permanece disponível para continuar ajustando o projeto até que exista uma aprovação final do cliente.
A única regra existente, que também está descrita no contrato, é que as alterações são realizadas até a aprovação final do projeto. Após essa aprovação e a entrega dos arquivos finais da identidade visual, o projeto é considerado concluído e novas mudanças deixam de fazer parte daquele contrato.
Outro ponto essencial diz respeito aos prazos. Os prazos são contratuais e foram aceitos no momento da contratação. Essas informações estão descritas tanto no briefing enviado ao cliente, onde existe um link de aceite do contrato, quanto na tabela de valores apresentada antes da contratação.
No seu caso específico, foi escolhida a modalidade padrão, cujo prazo de desenvolvimento é de 15 dias úteis por etapa. Essa modalidade existe justamente como uma opção mais econômica.
Também oferecemos modalidades de urgência e processos com reuniões estratégicas, que possuem prazos mais curtos, porém com investimento mais elevado. Mantemos essas duas opções para que cada cliente possa escolher o formato que melhor atende sua necessidade e orçamento.
É importante também esclarecer que todos os prazos contratuais foram respeitados por nossa equipe e não houve atraso na entrega do projeto.
Sobre a comunicação, nossa equipe sempre esteve aberta a ouvir orientações e ajustes. Durante o processo, o cliente pode enviar explicações por WhatsApp, vídeos, áudios ou e-mails detalhando melhor os pontos que deseja ajustar. Esse tipo de orientação costuma ajudar bastante no refinamento criativo do projeto, sempre estivemos disponíveis para receber tais solicitações.
Outro ponto importante é que em seu último contato foi solicitada a finalização utilizando um dos modelos apresentados, demonstrando naquele momento concordância com a criação desenvolvida.
Seguimos sempre à disposição para esclarecer qualquer ponto do processo.
Equipe Max Criativo.