Falta de comprometimento com o cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

10/12/2024 às 15:18

ID: 204242403

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de 2 maquinas, a primeira chegou conforme combinado, já a segunda maquina (mais cara) a vendedora informou que conseguiria entregar com 30 dias uteis, após o pagamento e o envio do contrato a data mudou para 45 dias uteis, certo, esperei passar o prazo e quando era para me entregar informaram que iria demorar mais 20 dias para ficar pronto o material, e assim se passou os dias e chegou a data informada, e falaram que não tem previsão de entregar do material que ficaria só para *******, mas sem data prevista.
solicitei o cancelamento do contrato e a devolução do dinheiro com a correção dos meses que ficou parado. Conforme informado pelo Iuri a empresa só irá devolver o dinheiro após confeccionar da maquina e vender a mesma para outra pessoa e assim fazer o reembolso do valor pago.
Sou empresário do segmento de produtos personalizados, fiz um empréstimo para comprar esse equipamento, está me gerando um desconforto muito grande pagar as parcelas do mesmo sem ter uma fonte de onde tirar o faturamento, já perdi dezenas de pedidos por falta do equipamento e estou tendo um custo muito grande comprando o material com outra empresa, sendo que poderia estar produzindo com o equipamento adquirido.

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Resposta da empresa

04/02/2025 às 11:04

Bom dia, Referente a sua reclamação, sentimos muito! Infelizmente ao fechar a venda foi lhe passado um prazo muito menor do que o que realmente e praticado por nossa empresa, por isso não conseguimos lhe entregar no tempo devido. Como gostaria de dar continuidade?

Réplica do consumidor

10/02/2025 às 10:35

Não é exatamente o que esta acontecendo, já pedimos o reembolso do material comprado e a resposta de vocês foram, só devolveremos o valor após a confecção e venda do seu equipamento, e conforme explicados só vão devolver o valor pago, sendo que em contrato nos colocam multa e juros caso não respeitem o prazo informado.
Estamos sofrendo muito pois não temos o equipamento novo e nem o valor que foi pago avista, somos uma empresa pequena que realmente confiou no trabalho da MAX DTG, e estamos sofrendo com essa falta de responsabilidade do mesmo.