Maquina Nova/ Usada

Bom dia, Milena.

Gostaríamos de salientar dois pontos. O primeiro é que sua reclamação foi feita somente porque não autorizamos a sua vinda à empresa para uma manutenção dois anos após a compra do equipamento. Em nenhum momento nos negamos a realizar a manutenção, porém estamos com o quadro de funcionários limitado e, por isso, não estamos recebendo clientes para fazer manutenção expressa. Informamos que seria necessário enviar o equipamento, e ele entraria na fila de manutenção.

O segundo ponto é que seu equipamento foi enviado novo. Como apresentou defeito, recolhemos e realizamos o reparo. A empresa não é obrigada a trocar o equipamento, e isso está explícito no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que segue abaixo:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ........ etc

Realizamos todos os procedimentos conforme nos é obrigatório pelo CDC, não deixando o caso sem solução. Somente a sua vinda à empresa não podemos autorizar, pois é uma política interna aplicada pela diretoria.

Não tem nada a ver com ir ou não


E sim uma história que é bom todos saberem

Eu consulto o reclame para compras e como qualquer consumidor gostaria de saber do ocorrido, como uma outra cliente após a compra veio me chamar no inbox para tb relatar problemas

Como disse NUNCA FUI MAL ATENDIDA POR NENHUM DOS PRETADORES NEM PELA EMPRESA
NEM PELAS MANUTENÇÕES

Só que comprei uma impressora NOVA que veio quebrada e foi me enviada uma outra com marcas de uso ou seja nem era a que me foi entregue.
Isso é um fato e ponto.

E sim em breve vou enviar minha máquina para manutenção qdo o prazo de devolução for menor

Melhor coisa que fiz foi abandonar essa empresa, meu investimento de 20mil virou lixo, procurei outra empresa a LHM MACEDO MAQUINAS LTDA que me vendeu uma dtf nova MARAVILHOSA finalmente tenho uma DTF de qualidade