Ambulância levou paciente para local errado, motorista com cheiro de álcool e perdeu documentos
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 05:06
ID: 253690585
Venho aqui relatar uma insatisfação e total falta de responsabilidade feita com paciente internado no hospital São Cristóvão, dia 02/07 meu esposo ***** precisou realizar um exame de ressonância magnética, exame foi agendado às 8:30 na Parada Inglesa, mesmo avisando o condutor sobre o endereço, ele levou o paciente com fratura na cervical para o endereço errado, foi parar na vila Matilde, ligando no hospital, foi relatado q a ambulância foi para o local errado, enfim, a caminho do local certo do exame, o condutor no meio da marginal, queria voltar para vila matilde, pois teria esquecido todos os documentos do paciente em cima de um muro do outro hospital, total falta de respeito, motorista com cheiro de álcool, não posso afirmar que estava alcoolizado, pois não sou policial, nem médica pra afirmar, mais posso afirmar do cheiro que ele estava , fortíssimo, abri reclamação no sac no hospital tbm, manifestação em andamento *****, hoje dia 12/07 fomos fazer tomografia no santa Marcelina e a equipe da ambulância esqueceu o documento com protocolo e senha no hospital, estou aguardando outra ambulância ir até lá pra tentar retirar, total falta de responsabilidade. Estou abrindo reclamação aqui, vou abrir na ANS, no procon tbm, pois isso não pode acontecer, e se nao houver solução, não vai ser o primeiro caso
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:27
Prezada Sra. Jaqueline,
Informamos que sua manifestação foi registrada e segue em análise pelas áreas responsáveis, ressaltamos que todos os fatos relatados serão objeto de apuração detalhada e criteriosa. A análise será conduzida com a devida seriedade, de modo a verificar o cumprimento dos protocolos institucionais e, caso sejam identificadas não conformidades, serão adotadas as medidas administrativas pertinentes, em conformidade com as diretrizes internas e o resultado da apuração.
Esclarecemos que as situações descritas, não refletem os princípios, os padrões de qualidade e diretrizes de atendimento preconizados pela Max Emergências Médica. A instituição mantém o compromisso permanente com a segurança, respeito, ética e excelência na assistência prestada aos pacientes, motivo pelo qual relatos dessa natureza são tratados com a máxima seriedade, visando à identificação de oportunidades de melhoria contínua e prevenção de recorrências.
Agradecemos por compartilhar seu relato e asseguramos que todas as informações apresentadas serão consideradas durante a análise.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Max Emergências Médicas