Atraso excessivo e falta de profissionalismo no serviço de remoção
Em réplica
Guarulhos - SP
27/07/2025 às 22:27
ID: 223113295
Empresa sem profissionalismo algum totalmente anti ética, displicente e negligente.
Estou aguardando uma remoção desde as 15hrs, agora 22hrs após a 3 reiteração por parte do hospital q vieram com um previsão de mais 60 minutos.
Gostaria de saber se uma empresa com essas ainda consegue ter mercado?
Lendo as demais postagens todos alegam a mesma coisa Empresa totalmente descredenciada envolvida em diversos escândalos. Ainda sim ela tem contrato com os hospitais públicos?
Tem q haver mudanças e algum órgão q fiscalize esse desrespeito.
Como diante de tantas reclamações e denúncias vcs ainda sim continuam a mesma coisa?
Ainda tem mercado?
Vcs não tem respeito nem com os pacientes que precisam tão pouco com os funcionários.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 09:25
Prezado Sr. Caio Henrique,
Lamentamos a experiência relatada e informamos que sua ocorrência foi encaminhada às áreas responsáveis para apuração rigorosa dos fatos. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com o respeito aos pacientes, familiares e instituições parceiras.
Estamos cientes da importância da pontualidade, da condução ética dos serviços prestados e reforçamos que medidas corretivas são adotadas sempre que identificadas falhas operacionais.
Sua manifestação é de grande relevância para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Seguimos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e reforçamos nosso canal de ouvidoria como espaço oficial para o registro e acompanhamento de ocorrências.
Atenciosamente,
Max Emergências Médicas
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 11:02
Além de tudo relatado, ambulância chegou as 00:40hrs ambulância extremamente suja interna e externamente. Motorista com ar de sarcasmo alegando que aquele seria seu primeiro e último atendimento, e além disso um transporte o qual seria de cerca de 30 minutos se tornou 1hr onde perguntando ao mesmo ele dizia saber onde estava. Mas isso repercuti em sua insatisfação para com a empresa, e claro q isso também para mim entra como falta de profissionalismo mas não tira nem um pouco o desrespeito que a empresa tem para com os pacientes. Carros sem condições de utilização, sem previsão alguma pois a todo o momento a qual foi acionada simplesmente dizia 60minutos atendimento q foi acionado as 15hrs uma ambulância chegar às 00:40hr?
Réplica da empresa
01/08/2025 às 11:00
Prezado Sr. Caio Henrique,
Recebemos sua manifestação com máxima atenção e gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos vivenciados durante o atendimento, bem como por toda a experiência descrita.
Lamentamos os pontos relatados, essas situações estão em desacordo com os padrões de qualidade, segurança e respeito que a Max Emergência Médica preza e exige de sua equipe.
Informamos que o ocorrido foi encaminhado imediatamente às áreas responsáveis, tanto da coordenação operacional quanto da supervisão de conduta, para que seja realizada uma apuração rigorosa e as devidas providências corretivas sejam tomadas.
Reiteramos que a satisfação, dignidade e segurança dos pacientes são prioridades para nós, e casos como este são tratados com a devida seriedade e responsabilidade.
Agradecemos por nos trazer esse relato, que certamente contribuirá para melhorias em nossos processos e na qualificação dos nossos profissionais.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Max Emergências Médicas