Falta de comprometimento

Respondida
São Paulo - SP
21/03/2025 às 11:38
ID: 212745863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com meu pai internado, um pouco mais de um mês, no Hospital Regional Sul, ele tinha um cateterismo agendado para ***** às 08:30 da manhã, no hospital São Paulo, fui informada que teria que ir um familiar para acompanha-lo, 2 horas antes do procedimento, pois bem estava lá antes das 07:00 da manhã, saí tomei um café , voltei e nada da ambulância, deu o horário da visita às 11:00 visitei acabou a visita, sai almocei e voltei , fui questionar sobre a ambulância e falaram para eu aguardar, as 14:00 fui informada que a ambulância estava a 5 minutos, se passaram horas e nada, quando deu 16:00 fui informada que à ambulância não viria mais e que seria remarcado, um descaso com o próximo pois fiquei acordada desde as 05 da manhã, deixei minha filha em casa trancada sozinha apenas com o café da manhã e o almoço preparado, isso que fizeram é desumano, poderia ter me avisado antes que a ambulância não viria, até pq o procedimento estava agendado para 08:30, se fosse eu que chegasse aqui atrasada iriam me esperar chegar??
Hoje dia ***** o cateterismo do meu pai foi remarcado, para às 08:30 e a ambulância mais uma vez não veio busca-lo para realizations o procedimento, acho uma falta dê respeito e empatia com o ser Humano que esta em um leite de hospital lutando pela Vida!
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 17:28
Prezada Sra. Veridiane Oliveira!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, a pontualidade no atendimento de remoção é fundamental para garantir continuidade no tratamento do paciente, monitoramos o atendimento do paciente em questão e informamos que o procedimento solicitada foi realizado dia 21/03/******* sem intercorrências.
Estamos trabalhando com ações para otimizar o tempo de atendimento e garantir pontualidade na prestação de serviço.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Max Emergências Médicas