[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
05/01/2015 às 17:19
ID: 11359863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Sony Xperia Z3 nessa loja e fui orientado a fazer depósito bancário. Pouco depois (no mesmo) desconfiado de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] tentei ligar para meu gerente afim de estornar a transação e fui informado de que o dinheiro já havia sido inclusive sacado. Ligo na loja e a única pessoa que atende diz que somente o proprietário (que não se encontra) poderia localizar meu pedido. Cuidado! É [Editado pelo Reclame Aqui]...
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Resposta da empresa
05/01/2015 às 20:00
Prezado cliente.
Temos registrado em seu cadastro 02 (dois) pedidos. Um realizado no dia 03/01/******* e outro realizado no dia 05/01/*******.
Trabalhamos com 03 (três) opções de pagamento:
1) Depósito Bancário.
2) Boleto Bancário.
3) Cartões de Crédito (Paypal).
O envio do pedido é feito num prazo médio de 4 até 14 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Esta informação está disponível na PÁGINA do produto, visivel ao cliente, antes dele finalizar sua compra.
O seu pedido ainda não está atualizado em nosso terminal a confirmação do pagamento.
O que deve ser feito pelo setor financeiro até amanhã (caso tenha depositado hoje).
Sendo assim, está ainda NO PRAZO (de confirmação de pagamento) e também no PRAZO de ENVIO.
Mais informações, emtre em contato:
*******
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
06/01/2015 às 10:43
A forma de entrega escolhida foi SEDEX, forma para qual o prazo era de 1 dia útil. Até eu fazer o pagamento tinha acesso ao tal Gabriel por telefone. Após pago apenas uma atendente que diz não saber ao menos como localizar meu pedido no sistema. Repito: CUIDADO!
Réplica da empresa
06/01/2015 às 10:52
"Prezado cliente
A Forma de entrega escolhida é uma coisa. O prazo de envio aos Correios é outra.
E esta informação esta bem clara na página do produto (em todos os produtos).
O prazo de envio aos Correios é de 4 a 14 dias úteis.
Todos canais de comunicação estão funcionando perfeitamente.
Telefone e E-mail.
Caso deseje mais informações, entre em contato.
Atenciosamente"
Réplica do consumidor
06/01/2015 às 10:55
O ponto é que antes de fechar a compra eu liguei e confirmei a disponibilidade imediata do aparelho, fui ainda informado que fazendo o depósito o mesmo seria postado em seguida. Agora essa história de 4 a 14 dias...
Réplica da empresa
06/01/2015 às 11:04
Prezado cliente
Nenhum atendente está autorizado a passar esta informação. Deve ter ocorrido algum mal entendido.
De qualquer forma caso não possa estar aguardando o prazo citado, poderá estar solicitando o cancelamento (estorno) através de email.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/01/2015 às 11:17
O "atendente" que me passou a informação errada, curiosamente era o mesmo Gabriel Saldnha, dono do cnpj 21.*******.*******/*******06, vinculado a essa suposta empresa.
Réplica da empresa
06/01/2015 às 11:23
De qualquer forma caso não possa estar aguardando o prazo citado, poderá estar solicitando o cancelamento (estorno) através de email.
Atenciosamente,
Maxfone.
Réplica do consumidor
09/01/2015 às 18:19
Solicitado o cancelamento / estorno no mesmo dia em que recebi a instrução. Obviamente não obtive retorno. [Editado pelo Reclame Aqui]!