Comprei uma coisa e recebi outra
Resolvido
Embu-Guaçu - SP
19/07/2023 às 10:41
ID: 168504221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei casaco em site da loja *max forma* fit, auxiliada por atendente que me chamou no watts. Entretanto muitos dias depois, recebi outro casaco muito diferente do anúncio e solicitei devolução pelos meios indicados no site. Mas, para iniciar processo de devolução ninguém me responde, inclusive atendente que falava comigo no watts. Tentei email, watts e contato disponível no site e nada dentro dos 7 dias previstos para devolver. Quero reembolso do valor pago. Não quero este casaco ruim que me mandaram.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 21:27
Prezada VALQUIRIA,
Gostaríamos, primeiramente, de pedir desculpas pela demora em retornar sua mensagem. Infelizmente, enfrentamos alguns problemas técnicos com o WhatsApp que nos impediram de responder prontamente.
Entendemos que seu tempo é valioso, e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que nossa demora possa ter causado. Asseguramos que estamos empenhados em oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes e buscamos sempre solucionar qualquer questão com agilidade.
Informamos que emitimos um estorno para a conta originária do meio de pagamento que você escolheu em nosso site.
Mais uma vez, lamentamos pela demora no retorno e agradecemos sua compreensão. Estamos empenhados em oferecer o melhor serviço possível e estamos à disposição para ajudar em qualquer questão que possa surgir.
Atenciosamente,
A equipe Max Forma Vestuário.
Réplica do consumidor
19/07/2023 às 21:47
Não ficou claro para mim prazo que reembolso será efetivado.
Ainda não está disponível em minha conta. Aguardo.
Réplica da empresa
20/07/2023 às 11:05
Prezada VALQUIRIA,
Nosso prazo para conclusão do estorno é de 10 dias uteis, de acordo com o prazo informado por nossa processadora de pagamentos online.
Agora que já corrigimos nosso problema de WhatsApp e E-mail você pode fazer contato normalmente para saber mais sobre os próximos passos.
Reforçando os dados para contato:
E-mail: *******
WhatsApp de Suporte: *******
Qualquer duvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
A equipe Max Forma Vestuário.
Réplica do consumidor
29/07/2023 às 18:06
Até o momento não recebi instrução para devolução do produto errado e muito menos o reembolso.
Loja não responde novamente.
Próximo passo é tentar no PROCON.
Réplica da empresa
01/08/2023 às 21:13
Prezada VALQUIRIA,
Fizemos contato via WhatsApp para verificar se o valor retomou a sua conta de origem. Estamos empenhamos em solucionar o mais rápido possível seu caso.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
A equipe Max Forma Vestuário.
Réplica do consumidor
04/08/2023 às 23:08
Fizeram contato realmente, solicitaram minha chave pix, porém nada resolvido ainda. Continuo aguardando.
Réplica da empresa
06/08/2023 às 20:58
Prezada, VALQUIRIA,
Encaminhamos na data de hoje o valor de reembolso referente a compra do casaco em nosso site. Encaminhamos o reembolso no valor de R$ *******,91( considerando o desconto de 5% referente a modalidade de pagamento PIX).
Seguimos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
A equipe Max Forma Vestuário.
Consideração final do consumidor
09/08/2023 às 18:27
Só me atenderam após intervenção do reclame aqui. Recebi reembolso e não solicitaram devolução do casaco que veio errado, apesar de eu insistir no envio das instruções para postagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5