Atraso na Entrega
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/12/2018 às 12:49
ID: 40643687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei três produtos por meio do site Privalia no dia 07/11/*******, na campanha Max Glamm. A entrega estava prevista para o dia 30/11/*******, mas até o momento os produtos não foram entregues e no site consta a informação de que o pedido está no Centro de distribuição há dias, sem qualquer movimentação. Em contato com o site não sabem informar o que aconteceu e pedem prazos e mais prazos para analisar a situação, sem dar nenhuma satisfação ao cliente. Comprei um dos produtos para usar em uma festa no dia 10/12 e até agora não recebi e não tenho nenhuma estimativa de prazo que vou receber.
Desrespeito com o consumidor.
Em outras campanhas junto ao site, de outras marcas, nunca tive esse problema, apenas com a MAX GLAMM.
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Resposta da empresa
05/12/2018 às 13:39
Olá, Bruna, tudo bem?
Lamentamos muito o ocorrido com sua compra.
Nas vendas realizadas pelo Privalia, toda a logística de entrega é feita por eles. Nós não temos nem mesmo acesso a nenhum pedido.
Também tentaremos contato com eles para verificar se houve algum problema com nosso campanha.
Esperamos que tudo seja solucionado da melhor forma.
Estamos a disposição para qualquer dúvida em todos nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Max Glamm
Consideração final do consumidor
17/12/2018 às 18:03
A Privalia me contatou e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8