Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/06/2017 às 00:37

ID: 26671973

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho uma revenda na Max Hospedagem e desde a madrugada de sábado o servidor de banco de dados está fora do ar. Não nos dão previsão e hoje já na madrugada de terça-feira continua fora do ar. Isto é inacreditável para uma empresa especializada em hospedagens. Meus clientes querem comer meu fígado e eu nem sei que dizer pra eles. Extremamente decepcionado.

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Resposta da empresa

06/06/2017 às 16:33

NOTA DE ESCLARECIMENTO

A Max Hospedagem informa que na tarde dessa sexta-feira (02-06-17) foi detectado um incidente de segurança cibernética que afetou alguns servidores da empresa. Uma espécie de vírus que atingiu milhares de computadores pelo mundo, e conseguiu atingir alguns de nossos servidores. Imediatamente, foram tomadas medidas de segurança para tais incidentes com a intenção de que os computadores afetados voltem a funcionar o mais rapidamente possível.

Segunda a empresa de segurança Avast, já foram detectados mais de 78 mil ações hackers, decorrentes desse ataque, que sequestram dados e pedem resgate em bitcoins (espécie de dinheiro digital) esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] é chamado de ransomware. Entretanto, especialistas alertam que mesmo com o pagamento não há garantia de que os dados serão devolvidos.

A Max Hospedagem reforça seu compromisso de manter seus servidores seguros e está trabalhando para evitar possíveis novas ações que possam nos afetar novamente.

Grande parte dos serviços já foram restabelecidos e estamos trabalhando 24 horas por dia para que esteja tudo normalizado o mais rápido possível.

Agradecemos a colaboração e compreensão de nossos clientes que tiveram seus serviços afetados pelas ações maliciosas/[Editado pelo Reclame Aqui] desses hackers.

Att.

Eduardo Larbac
Diretor Comercial
Max Hospedagem de Sites

Réplica da empresa

07/06/2017 às 09:24

Bom dia, Sérgio.

Estamos trabalhando nesta questão. Favor acessar nosso chat https://******* e falar com nosso gerente para acompanhar seu caso.