Max HB

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Taboão da Serra - SP

29/12/2025 às 12:05

ID: 236057043

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na concessionária Hyundai MAX Corifeu, no dia 22/12/2025.
Em novembro de 2025, fui contatado pelo grupo Hyundai via WhatsApp com a oferta de revisão do meu veículo no valor de R$ 530,23, com possibilidade de parcelamento em 3x sem juros. Informei que só poderia realizar o serviço em dezembro e fui confirmado de que o valor seria mantido, sendo o agendamento realizado para 22/12/2025. Toda essa negociação está registrada por mensagens.
Ao chegar à concessionária, a consultora informou que o valor inicialmente acordado não poderia ser aplicado. Após apresentar o registro da conversa, o valor foi ajustado para R$ 560,32, além de R$ 70,00 referentes à complementação do líquido de arrefecimento. Mesmo com a divergência, aceitei o valor final, não havendo qualquer contestação financeira posterior.
Ressalto ainda que, conforme informado no momento do agendamento, estavam previstos como cortesia a higienização do sistema de ar-condicionado e a substituição do filtro do ar-condicionado. Contudo, diante da dificuldade já imposta logo no início do atendimento, especialmente em relação à negativa de aplicação do valor previamente acordado para a revisão, optei por não questionar naquele momento a não realização dessas cortesias, a fim de evitar novos desgastes. Apenas posteriormente constatei que tais serviços de fato não haviam sido realizados, sem qualquer comunicação prévia ou esclarecimento por parte da concessionária.
Durante o período em que o veículo permaneceu na concessionária, deixei minha carteira no interior do carro. Posteriormente, recebi notificações do aplicativo do Nubank indicando tentativas de compra com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao verificar, constatei que meu cartão de crédito não se encontrava mais na carteira.
Informei o ocorrido à consultora, que relatou que comunicaria o gerente. No dia seguinte, fui chamado para conversar com o gerente da oficina, Sr. Flávio, em diálogo ocorrido na área externa da oficina, na presença de outro funcionário.
Durante a conversa, o gerente afirmou que, em sua opinião, o desaparecimento do cartão não teria ocorrido na oficina ou durante a lavagem do veículo. Mantive postura respeitosa durante todo o atendimento.
Ao retomar o tema da divergência no valor da revisão, o gerente afirmou que eu estaria agindo de má-fé por ter apresentado uma conversa registrada em novembro. Tentei demonstrar a continuidade da negociação, onde consta a confirmação de manutenção do valor para dezembro, porém o gerente optou por não verificar as mensagens apresentadas, mantendo sua posição.
Considero que a forma como fui tratado foi constrangedora e desrespeitosa, especialmente diante da acusação verbal de má-fé, a qual não corresponde à minha conduta como cliente. Limitei-me a apresentar registros legítimos de uma negociação realizada com a própria concessionária.
Diante do exposto, registro este relato para fins de avaliação da experiência vivenciada, especialmente quanto à condução do atendimento, à falha na execução dos serviços informados e à forma de comunicação adotada.