Compra de C3 seminovo com defeitos recorrentes e não resolvidos pela concessionária Max Hyundai em Osasco, resultando em solicitação de devolução do valor pago.
Não resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
23/04/2026 às 17:03
ID: 246785255
Comprei um C3 seminovo 2017/2018 na Max Hyundai, em Osasco em outubro de 2025.Acontece que desde que comprei o carro apresentou problemas, no entanto a Concessionária nunca resolvia, o carro possui um tranco quando desliga, isso foi relatado e eles nada fizeram, até que o carro apresentou um problema de injeção e a multimídia parou de funcionar.O carro foi levado duas vezes até a Concessionária para conserto do tranco, da multímidia, e da luz de injeção acesa que aparecia no painel do carro. Acontece, que na última vez, eles falaram que o carro estava para conserto na citroen, mas não me apresentaram nenhuma nota fiscal que o carro tinha sido de fato levado para lá, pois colocaram sem minha autorização, uma multimídia em cima do painel do carro que não era original do veículo. Como falei que não queria o carro sem a mídia original, eles logo correram atrás e colocaram a multimídia no seu devido lugar, dizendo ser original, mas também não me apresentaram nenhum documento certificando isso.Fui até a Concessionária, vi o carro, até ralaram a traseira do veículo, falei que não queria mais o carro, pois desde que comprei, ele apresenta muitos problemas, e como a Concessionária já perdeu o prazo legal para conserto, há bastante tempo, quero a devolução do que paguei.Diante disso, em conversa com o gerente Júnior, ele falou que eles iriam resolver, mas até o momento, vai fazer um mês de espera, e ainda não resolveram essa situação.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:13
Prezada Sra. Pablisia Souza Nunes,
A CHS Motors Veículos Peças e Serviços Ltda. informa que todas as tratativas e serviços realizados em seu veículo ocorreram em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme seu relato, na última tentativa de reparo foi apresentada uma alternativa técnica que não atendeu às suas expectativas. Ressaltamos que essa solução não foi implementada, respeitando sua decisão.
Diante disso, adotamos uma nova abordagem para correção do apontamento, realizando o reparo de forma adequada e definitiva, seguindo os padrões originais de fábrica e preservando as características técnicas e estéticas do veículo.
Informamos que o veículo (Citroën Placa *****) encontra-se pronto para retirada desde o dia 31/03/2026, tendo sido devidamente comunicado. Até o momento, o bem permanece disponível em nossa unidade, sem qualquer impedimento para sua retirada.
Reforçamos que seguimos à disposição para a entrega do veículo e orientamos que o agendamento seja realizado previamente com nossa equipe, para garantir a liberação adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
CHS Motors Veículos Peças e Serviços Ltda.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:34
Desde dezembro venho tentando com vcs para consertarem o carro, me mandaram acionar a garantia, aciono a garantia e eles dizem que não cabe a eles o conserto, levo o carro em uma oficina onde as tentativas foram feitas por intermédio de vcs, no entanto não consertam o carro, levo na concessionária e me entregam o carro com todos os problemas ainda, apenas arrumam o freio, levo novamente e colocam uma multímidia que não é a do carro, sem minha autorização, e por fim,dizem que o carro estava na Citroën para consertarem a parte elétrica, mas não fornecem nenhum documento que
certifique que o conserto foi realizado lá.
Tudo está registrado nas conversas e já estamos providenciando a ação judicial em face do grupo Viamar.
Não tenho mais coragem de entrar em nenhuma concessionária desse grupo,
fica o alerta para aqueles que querem adquirir um carro nas concessionárias desse grupo.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:08
Concessionaria péssima, me venderam um carro que não presta, não consertaram e não devolveram meu dinheiro, mentiram para mim e meu esposo, só nos enganaram, mesmo sabendo dos nossos direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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