Max HB

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 08:51

ID: 246297409

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo departamento de acessórios da concessionária Max Hyundai da Giovanni Gronck.

Sou proprietária de um Hyundai Creta N-Line e tenho, como acessório, as soleiras luminosas nas quatro portas do veículo. Em menos de um ano de uso, duas dessas soleiras apresentaram defeito (queimaram), o que por si só já é preocupante em relação à qualidade do produto.

Desde meados de março, estou tentando realizar a substituição dessas peças, que ainda se encontram dentro do período de garantia. No entanto, o que tenho enfrentado é uma sequência de desencontros, falta de informação clara e ausência total de comprometimento com o cliente.

A cada contato, recebo uma justificativa diferente:

* inicialmente, informaram que seria necessário verificar a chegada da peça;
* depois, que chegaria na semana seguinte;
* posteriormente, que o modelo original não estava mais disponível;
* em seguida, que seria substituído por um novo modelo;
* depois, novas promessas de datas que não se concretizam;
* e, por fim, a orientação de aguardar, sem qualquer previsão concreta ou acompanhamento adequado.

Além disso, quando é combinado um retorno por parte da concessionária (Luanna), ele simplesmente não acontece. Sou eu quem precisa constantemente entrar em contato para obter informações, o que demonstra total descaso com o cliente.

Trata-se de um serviço que deveria ser prestado com responsabilidade, especialmente por estar dentro da garantia. Fica a sensação de que há uma tentativa de postergar a solução até que o prazo se encerre, o que é inaceitável.

É extremamente frustrante perceber que, no momento da venda, há grande insistência para aquisição de acessórios e serviços, mas, no pós-venda, o cliente é deixado sem suporte, sem retorno e sem qualquer tipo de respaldo.

Registro aqui meu descontentamento e aguardo uma solução efetiva, com a devida substituição das peças defeituosas e um posicionamento claro e responsável por parte da concessionária.

Atenciosamente,
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