Vício Recorrente em Revestimento de Couro de Banco de Hyundai Creta Zero Km Contratado em Concessionária da Giovane Gronchi

Question

Em 2023 adquiri um Hyundai Creta zero km na concessionária Hyundai da Av. Giovanni Gronchi, em São Paulo. Na própria concessionária contratei o serviço de revestimento em couro dos bancos com a empresa de acessórios que atua dentro do estabelecimento.

Algum tempo depois, a costura de um dos bancos se abriu. Antes mesmo do término da garantia levei o veículo para reparo, que foi realizado pela empresa. No entanto, após alguns meses, a mesma costura voltou a se abrir exatamente no mesmo local, demonstrando que o problema não foi solucionado de forma adequada.

Retornei novamente para novo reparo e, mesmo com alguma resistência inicial, o serviço foi feito. Porém, mais uma vez a costura voltou a abrir no mesmo ponto, caracterizando claramente um vício recorrente do serviço.

Tentei resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato diversas vezes com o responsável pela empresa de acessórios, mas não obtive retorno às mensagens. Inclusive conversei pessoalmente com o gerente de pós-vendas da concessionária, que se prontificou a intervir junto à empresa para buscar uma solução, porém até o momento continuo sem qualquer posicionamento.

É importante destacar que o serviço foi contratado e realizado dentro da concessionária Hyundai, o que gera no consumidor a legítima expectativa de qualidade e suporte. Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, existe responsabilidade solidária entre os fornecedores envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de prestação do serviço.

Diante disso, registro aqui minha insatisfação com a falta de solução para um problema que se repete sempre no mesmo local, evidenciando falha na execução do serviço.

Aguardo um posicionamento da concessionária Hyundai e da empresa responsável pelo revestimento para que seja realizado o reparo definitivo da costura do banco, sem custo, solucionando de forma adequada o problema.